8 月 16 日下午，金橋雅苑二期居民朱女士等人特意來到喬山社區黨群服務中心，向海鴻物業管理有限公司工作人員送上礦泉水等防暑降溫物品，感謝他們不懼酷暑、一如既往地為小區居民提供高質量的服務。“社區和物業為居民做的實事我們都看在眼里，小區環境變得越來越好，我們反映的問題都得到了很好的解決，日子也過得越來越幸福。”朱女士笑著對記者說道。
原來前一段時間，金橋雅苑二期 57 棟和58棟居民樓的兩部電梯因設備損壞無法正常使用，因居民維修基金不足，電梯維修問題始終無法解決。“民有所盼，傾力而為”，海鴻物業前期先行墊付了 6 萬元左右的維修費用，及時更換了零部件，保證了電梯的正常運轉。
社區是服務群眾的“最后一公里”，金橋雅苑二期有 2000 多戶居民，大多為附近回遷安置的農民。2023 年海鴻物業入駐以來，物業公司和社區積極探索治理服務新路徑，啟用二期地下車庫、實現電瓶車梯控全覆蓋、購置安裝監控設施……一點點改變、一樁樁實事，將居住在這里的居民幸福感拉到“滿格”。
黨建引領，匯聚為民服務合力
“二期地下車庫投入使用真是太好了，以后回家再也不用擔心沒有地方停車了，真是辦了一件大好事。”“以前小區道路上到處都是車輛，不僅影響通行，而且還有安全隱患，現在這些問題都解決了。”金橋雅苑二期居民紛紛向記者表示。此前，小區的規劃車位僅有288個，但是日常約有800輛車需要停放，完全滿足不了居民日常的停車需求，由此引發了停車難、亂停車，甚至占用消防通道的一系列問題。
據了解，金橋雅苑二期地下車庫有3 個，約有2萬平方米，擁有679個車位。但歸屬權為馬鞍山市花山區發展投資有限責任公司，并不屬于小區，因相關設施不齊全，自小區建成以來一直未交付使用。后經多方努力，完善消防等設施。目前，該車庫已處于預運營狀態，后期將陸續投入使用，極大滿足了小區居民日常停車需求，切實提升了小區居民的幸福感和滿意度。
海鴻物業管理有限公司總經理孫青斌說，為了將地下車庫運營管理得更完善，做了多版方案，物業公司還先后赴蕪湖等地，學習借鑒外地的先進做法，如借鑒“特色車牌”做法，在制作車位上的車牌時增加反光標識，便于車主識別與安全行車，將細節落實到車庫管理的每一處。隨著地下車庫陸續投入使用，小區路面管理秩序混亂等問題得到了解決。
小區實現了從“被動處理”到“主動管理”的轉變，大家都看在眼里記在心里，贏得了居民們的一致好評。江東街道辦事處主任何曉明表示，在小區基層治理中，街道通過黨建引領，強化凝聚力、向心力，物業公司會不定期地向街道匯報物業管理中遇到的各種問題和工作進展情況，通過建立渠道多樣的溝通機制，彼此保持溝通聯系，以便更快更好地解決居民日常生活中的合理訴求。
“安置房小區遇到的難點問題比較多，而且這些問題在短時間內是難以解決的，街道就要向前跨一步，指導物業公司，協調上級相關部門共同處理推進工作。”何曉明介紹，街道也會對居民反映的問題進行督促跟進，對成立的業委會組成人員進行業務培訓，向新入駐的物業公司介紹相關情況。街道、社區和物業保持了良好的溝通聯系，增加了物業在小區經營的信心，形成“長期收益”的共識，避免博短期利益。街道同時強化對社區和物業公司的支持，在相關問題上做到強有力的支撐。
長效管理，營造舒心居住環境
安置房小區普遍存在設備年久失修、管理服務跟不上等問題，由此造成治安、管理等矛盾日益突出，極大降低了小區居民的生活質量。近年來，喬山社區通過積極推動一批小區設施更新換代項目，積極與物業配合，使得小區變得和諧宜居。
“過去，小區電瓶車到處亂停放，有的居民甚至把電瓶車推進電梯里，停在了二十幾樓，真是讓我們提心吊膽。”談及小區的變化，家住57棟的張先生話匣子一下子就打開了，“自從去年換了新物業公司后，電梯里安裝了一批新設備，也裝了一批攝像頭，這讓我們安心多了。”為解決小區飛線充電、電動車上樓等安全問題，在街道、社區的支持鼓勵下，海鴻物業堅持長效管理，自籌十萬多元資金先后在金橋雅苑二期高層14 個單元的電梯大廳設置了監控系統，并在電梯中安裝了電動車阻感應設備，實行智能化管理。同時在每棟高層前安裝了電動車充電樁，供小區業主充電，解決了居民充電困難的問題。
“以前隔三差五就會有居民打電話或者通過發微信等方式向我們投訴電動車的問題，我們也很頭疼，每天要花大量時間、精力在管理電動車問題上，現在這些問題都迎刃而解了，再也看不到小區里面電動車亂糟糟的情況了。”喬山社區網格員程玉說道。此外，今年喬山社區多次組織街道、轄區民警、城管、物業等部門對小區內的“飛線充電”進行整治，通過懸掛橫幅標語、張貼公告等方式培養居民的安全意識。
“2023 年我們成立了業委會，召開三方議事，對轄區內的居民意見并進行梳理及時進行回應，通過人居環境改造進一步改善小區環境，給居民提供舒適的環境。”喬山社區書記劉欣介紹，業主的感謝，是對社區和海鴻物業工作的認可，是表揚也是激勵，更是一種動力，社區和物業將繼續加強管理工作，關注小區內居民的需求與反饋，不斷提升服務質量，用心用情解決居民們“急難愁盼”問題，熱情地為居民服務，做居民的貼心人，不斷深化“一枝一葉總關情”的為民初心。
“未來，我們的目標是努力將金橋雅苑打造成安置房的‘樣板房’，建設文明有序、舒心和諧的小區環境。”江東街道辦事處主任何曉明說道。
文圖/記者 戎尤平
