從6月份開始，市公交集團“愛心雨傘”項目由2路線擴容到6路、14路等6條品牌線路，乘客不繳押金、無需登記，只需一份誠信，隨用隨借，借后歸還。據介紹，今年以來，市公交集團把公交品牌和公交文明建設作為提升公交服務水平的有力抓手，進一步提升公交服務品質，更好地服務群眾出行。
“一個品牌”強化引領。創新服務理念，把“以乘客為中心”的思想具化為具體行動，打造“一路有愛·幸福公交”服務品牌，打好公交優質服務“組合拳”，匯聚星級駕駛員、主題文化車廂和品牌線路合力。
“一套標準”規范行為。修改完善公交營運服務管理辦法，進一步規范公交駕駛員的服務行為、提升服務溫度；在省內率先出臺公交駕駛員適老化服務規范，提出“四不五多六務必”工作要求，進一步提升公交敬老服務水平。公交14路榮獲安徽省第四屆“敬老文明號”稱號。創新文明實踐，開展“綠色出行文明交通”進學校、進社區等志愿服務活動10余次。
“一堂好課”提升素質。創新職工培訓教育方式，開設“勞模優質服務課堂”，以小課堂的方式培訓一線駕駛員，結合實際，從細節入手，傳服務經驗，點工作不足，教方法技巧，解心結困惑，拓工作思路，提工作熱情。今年以來，“勞模優質服務課堂”已開課8期，培訓41人，帶動更多的駕駛員從“我要服務”向“優質服務”轉變。
“一把標尺”丈量成效。把文明創建貫穿到服務質量管理的全過程，形成定期監督檢查、通報、問題交辦、任務整改閉環管理；嚴格考核獎懲機制，把文明創建納入月度績效考核，以常態考核倒逼常態長效。今年以來，市公交集團整改站牌標識、場站環境衛生等相關問題30個。
（記者 胡曉華 通訊員 夏秋芬）
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