“12345”工作法將物業矛盾糾紛化解在基層
我市大力開展物業矛盾糾紛化解工作
記者近日從市委社會工作部了解到，我市將在全市范圍內開展物業矛盾糾紛化解推進工作，全面推行“12345”工作法，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。
據悉，此次物業矛盾糾紛的調解范圍包括：業主之間的糾紛，主要指在物業專有部分或共有部分使用、裝飾裝修等過程中發生的爭議；業主或業主委員會與物業服務企業之間的糾紛，主要指在物業服務合同履行過程中，合同當事人之間產生的爭議；物業服務企業之間的糾紛，主要指在物業管理項目交接過程中，圍繞物業服務用房和物業資料交接及其他問題發生的爭議。
在物業矛盾糾紛化解工作中，我市將貫穿“12345”物業矛盾糾紛化解工作法，為矛盾糾紛化解工作注入新活力，帶來新氣象。通過構建一套矛盾化解機制，最大限度整合各方力量，實現資源、信息共享，預防和化解物業矛盾糾紛。暢通兩種矛盾收集渠道，依托社區網格化管理和市“民聲呼應中心”指揮中樞，就地有效化解糾紛，做到“矛盾不上交”，形成“信息匯集—轉辦交辦—反饋回訪—資料歸檔”的運行閉環。通過厘清三類矛盾糾紛問題，做到大部分一般問題在小區、社區就地化解，小部分復雜問題在街道重點化解，少數疑難問題由區相關部門合力化解。通過設置四級矛盾調處架構，在小區、社區、街道和區分別設立物業矛盾調處工作點、工作室、工作站和調處中心，切實提升矛盾糾紛調處化解質效。通過五支調處隊伍作用，充分發揮專兼職人民調解員、物業行業人才、律師、心理咨詢師和黨員志愿者的優勢，有效化解矛盾糾紛。
記者了解到，接下來，在市委組織部、市委社會工作部、市住建局等部門的指導和聯動下，我市還將以“皖美紅色物業”建設為抓手，開展社區物業管理服務類矛盾糾紛人民調解分級、分段培訓活動，并開展“聯合執法進小區”專項行動，為群眾營造整潔有序、文明和諧、共治共享的居住環境。
（記者 黃瑩 通訊員 周峰）
