去年10月，我市某建材貿易有限公司辦稅人員前往市政務服務中心辦稅服務大廳辦理相關業務，由于路上時間耽擱，到達大廳時已臨近下班時間。稅務窗口負責人了解情況后，立即協調工作人員為其提供延時服務，加班至當晚8點辦理完成業務，解決了其燃眉之急。
2023年，市政務服務中心聚焦辦事群眾和企業痛點、難點、堵點，以“到崗即服務、辦完再下班、周末預約辦、推行兜底辦、上門暖心辦”5項措施，開展政務窗口延時服務行動，著力破解“上班時間沒空辦、下班時間沒法辦”難題，服務內容廣受辦事群眾和企業好評。自政務窗口延時服務行動開展以來，市政務服務中心已為辦事群眾和企業提供延時服務累計超過1000小時，下班后辦理業務1122件，周末提供預約辦理395件，獲贈錦旗6面、感謝信若干，廣受服務對象好評。
民有所呼，我有所應。市政務服務中心推行的政務窗口延時服務行動，是我市開展“民呼我應惠萬家”專項行動的生動縮影。
去年下半年以來，我市在認真學習借鑒先進地區經驗做法的基礎上，組織開展了全市“民呼我應惠萬家”專項行動，從市級層面重點推進“無證明城市”，門診慢特病待遇認定“網上辦”，政務窗口延時服務，“物業煩心事 掃碼助解決”，“社銀一體化”服務，“托幼一體化”服務，“線上便民就醫”，低保申報快速通道、綠色通道行動，行政許可“證前指導”和“民聲呼應”快辦快結等十大行動，建立了“五個及時”的群眾訴求快辦快結工作機制，真正實現群眾“呼”得順暢、部門“應”得迅速。如，“慢特病”線上辦，辦理時長縮短了30%，大大提高了辦理時效，提升了參保群眾滿意度；對低收入人口中的重病重殘對象開通低保申報綠色通道，確保困難群眾受助及時；在全市每個住宅小區單元樓棟張貼物業管理服務問題二維碼，居民群眾可隨時掃碼點單反映小區問題……一項項實實在在的行動、一條條便民利民的舉措，著力推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉變，讓群眾有了更多的獲得感和幸福感。
群眾的滿意度就是檢驗工作成效的標尺?！懊窈粑覒萑f家”專項行動開展以來，我市各級各部門按照梳理問題、開門納諫、專項整治、建章立制4個步驟組織實施，各級各部門對照快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪（以下簡稱“六快”）要求，聚焦與民生息息相關的教育、衛生、民政、人社、公安、市場監管等重點領域，認真梳理本單位在為民服務方面存在的問題和短板，制定具體的問題清單，并通過網絡、書面、問卷、座談、走訪等形式，向社會開門納諫，充分傾聽百姓心聲，廣泛收集各方面的意見建議，切實把本地區本單位存在的問題、差距和不足找準找全。對梳理出的問題，明確問題、措施、責任、時限“四清單”，一項一項整治、一個一個突破、一件一件銷號。對達不到目標任務要求、整治效果不明顯、辦事群眾不滿意的，開展“回頭看”，確保真解決問題、解決真問題。同時，結合問題整治，系統分析成因，對于制度性、政策性問題，及時修訂完善相關制度。圍繞解決群眾反映的突出問題，健全完善“六快”工作機制，有效促進了公共服務水平的全面提升。
記者 黃瑩
