“通過(guò)‘馬上辦’反映小區(qū)樹(shù)木遮擋家里陽(yáng)光的訴求，問(wèn)題很快就得到了解決，‘馬上辦’為民辦實(shí)事的速度、效率，杠杠的！”日前，雨山三村居民魯女士感慨地說(shuō)。
魯女士所說(shuō)的“馬上辦”，即“馬上辦”融媒體工作室，成立于2019年，是馬鞍山日?qǐng)?bào)社在市委宣傳部指導(dǎo)下整合優(yōu)質(zhì)資源打造的全媒體互動(dòng)便民平臺(tái),起源于2015年馬鞍山發(fā)布微博創(chuàng)設(shè)的“馬上辦”話題?！榜R上辦”融媒體工作室一直秉承“群眾無(wú)小事，能辦馬上辦”的宗旨，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。如今在馬鞍山，提起“馬上辦”很多人都會(huì)豎起大拇指，有事找“馬上辦”成了馬鞍山市民的“生活習(xí)慣”。
矩陣聯(lián)動(dòng)，群眾訴求“馬上辦”
公交車站好不容易設(shè)到了家門(mén)口，卻是個(gè)臨時(shí)停靠站，當(dāng)涂縣五星佳苑小區(qū)居民陶先生急了。7月12日，他寫(xiě)信給“馬上辦”，希望“五星佳苑”公交站能成為正式站點(diǎn)。
接到市民反映后，“馬上辦”當(dāng)天即向當(dāng)涂縣交運(yùn)局和馬鞍山市公交集團(tuán)轉(zhuǎn)達(dá)了該建議。“接到‘馬上辦’轉(zhuǎn)辦的市民建議后，市公交集團(tuán)與當(dāng)涂縣交通運(yùn)輸局溝通后，決定自7月18日起將‘五星佳苑’公交站‘轉(zhuǎn)正’。”7月15日，市公交集團(tuán)質(zhì)量管理部副部長(zhǎng)夏秋芬向“馬上辦”做了反饋。
“馬上辦”充分發(fā)揮全市80多家單位組成的政務(wù)新媒體矩陣作用，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)“矩陣鏈”，建立線索處置“流水線”。網(wǎng)友通過(guò)“馬鞍山發(fā)布”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議、咨詢求助等訴求后，“馬上辦”派出記者展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并將訴求轉(zhuǎn)交至相關(guān)職能部門(mén)，職能部門(mén)在接到訴求后第一時(shí)間啟動(dòng)“即時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，并將處置情況及時(shí)向“馬上辦”反饋。
“‘馬上辦’深受市民的信賴。作為服務(wù)型行業(yè)，百姓天天有感的關(guān)鍵小事就是我們做好公交服務(wù)的大事。”夏秋芬表示，“平時(shí)工作中，市公交集團(tuán)特別注重跟‘馬上辦’加強(qiáng)協(xié)作，對(duì)‘馬上辦’平臺(tái)轉(zhuǎn)交的每一條建議都用心、用情、用力辦好”。
媒體監(jiān)督，“民訴”件件有處理
2021年8月中旬，有市民向“馬上辦”反映稱，市政公園健身區(qū)域的塑膠地面損壞嚴(yán)重，不僅影響市容市貌，還存在安全隱患，希望有關(guān)部門(mén)盡快修復(fù)。
“馬上辦”派出記者對(duì)“市政公園健身區(qū)域塑膠地面破損嚴(yán)重”情況，在馬鞍山日?qǐng)?bào)社多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。一周后，記者回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，靠近太白大道一側(cè)的公共健身區(qū)域已經(jīng)鋪設(shè)新的塑膠地面，彰顯了黨報(bào)的輿論監(jiān)督作用。
解決“小問(wèn)題”，惠及“大民生”。在網(wǎng)友訴求辦理過(guò)程中，對(duì)相關(guān)部門(mén)的辦事態(tài)度、效率給予建設(shè)性輿論監(jiān)督，是“馬上辦”的常用方法?！拔覀冮_(kāi)展輿論監(jiān)督就是為了解決問(wèn)題，所以我們不僅注重報(bào)道問(wèn)題，更注重報(bào)道問(wèn)題解決的過(guò)程和效果，這樣可以為政府部門(mén)和市民之間搭建起紐帶和橋梁、為社會(huì)傳播更多的正能量?！薄榜R上辦”融媒體工作室主任董全喜說(shuō)。
為進(jìn)一步發(fā)揮媒體監(jiān)督作用、創(chuàng)新傳播方式、拓展傳播渠道、提升“馬上辦”的影響力，2021年開(kāi)始，“馬上辦”全面入駐馬鞍山日?qǐng)?bào)社旗下各平臺(tái)，如《皖江晚報(bào)》和皖江在線網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“踐行網(wǎng)上群眾路線·馬上辦”輿論監(jiān)督欄目，《馬鞍山日?qǐng)?bào)》推出了“馬上調(diào)查”和“馬上辦·一周回音”欄目。同時(shí)在馬鞍山發(fā)布微信公眾號(hào)、馬鞍山日?qǐng)?bào)抖音號(hào)開(kāi)設(shè)“馬上觀察”欄目，以用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的微海報(bào)、微視頻、微網(wǎng)頁(yè)等方式呈現(xiàn)。這些都讓“馬上辦”的表達(dá)方式更加豐富、讓“馬上辦”的傳播渠道更加多元，也讓“馬上辦”更貼近群眾、親近群眾。
整合資源，“民聲”件件有著落
6月，有市民反映佳山山頂看不到風(fēng)景，市園林處立即安排修剪樹(shù)木；7月，有網(wǎng)友反映物業(yè)私自砍伐樹(shù)木，相關(guān)部門(mén)立即調(diào)查處理……一件件“為民小事”激起網(wǎng)友共鳴，很多網(wǎng)友留言：“看了你們的平臺(tái)，你們的處理方式很好，真正做到了為人民服務(wù)！”
“我們整合平臺(tái)資源，打破傳統(tǒng)工作‘八小時(shí)’的時(shí)間限制，工作人員全天候在線辦公，大大提升了為民辦事效率。”董全喜說(shuō)。去年，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，馬鞍山日?qǐng)?bào)社聯(lián)合市文明辦依托“馬上辦”，推出“文明創(chuàng)建‘隨手拍 馬上辦’”我為群眾辦實(shí)事平臺(tái)，統(tǒng)籌、整合全市各職能部門(mén)的資源和力量，實(shí)現(xiàn)民情民意“一網(wǎng)收”。此舉有效解決了網(wǎng)民訴求重復(fù)交辦、多頭督辦、重復(fù)督查的問(wèn)題，進(jìn)一步提高了為民辦事效率，暢通了市民參與文明城市創(chuàng)建的渠道，增強(qiáng)了市民對(duì)文明城市共建共享的體驗(yàn)感和獲得感。
凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。中國(guó)傳媒大學(xué)政務(wù)新媒體實(shí)驗(yàn)室主任侯鍔對(duì)馬鞍山市打造的“馬上辦”我為群眾辦實(shí)事平臺(tái)給予高度評(píng)價(jià)，“網(wǎng)看馬鞍山，沒(méi)有人假寐裝睡，沒(méi)有人視而不見(jiàn)，也沒(méi)有人充耳不聞，一個(gè)醒著并保持靈動(dòng)的城市最有生機(jī)活力！”
如今，隨著市民反映的一件件大事小情得到有效解決，群眾的幸福感、獲得感和城市的美譽(yù)度不斷提升。“馬上辦”也為此收獲了不少鐵粉。網(wǎng)友“睡覺(jué)控小童鞋”在微博上發(fā)文感謝：“在馬鞍山遇到很多事情，都是第一時(shí)間想到‘馬上辦’?！本W(wǎng)友一切隨風(fēng)說(shuō)：“‘馬上辦’已成為馬鞍山推動(dòng)為民辦實(shí)事的一張響亮名片，為你們的及時(shí)響應(yīng)點(diǎn)贊、比心。”
記者 戎小平 唐冰倩
