近年來，汽車消費維權極端事件頻發(fā)。為緩解消費者與車企之間的矛盾，《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱“新規(guī)”），自1月1日起正式實施。
新規(guī)是如何維護消費者合法權益的，遇到“三包”糾紛，消費者又該如何維權？1月5日，記者邀請市市場監(jiān)管局有關人士對新規(guī)進行了解讀。
消費者退換車門檻降低
“在消費者最關心的退換車方面，新規(guī)降低了相關條件。”市市場監(jiān)管局工作人員介紹，新規(guī)明確“家用汽車自交付之日起7日內，出現因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車”。同時，新規(guī)還將原規(guī)定中“三包”有效期內，同一質量問題累計修理超過5次或者整車累計修理時間超過35日予以換車的限定條件，縮減為4次、30日。
“進入退換車環(huán)節(jié)后，按照新規(guī)，消費者的支付成本也進一步降低。”工作人員說，退換車時，消費者應當向銷售者支付使用補償費。不過，在新規(guī)中，使用補償系數從原規(guī)定的0.5%-0.8%，調整為不高于0.5%。此外，銷售者需賠償消費者因退換車產生的車輛登記費用、銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝和裝飾費用以及銷售者向消費者收取的相關服務費用。
生活中經常會遇到這樣的情形，想買一款熱銷車型，提前交款開票很長時間才能拿到車。按照以往規(guī)定，“三包”有效期從開票日開始算，新規(guī)則做出了調整。新規(guī)規(guī)定，家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準；家用汽車產品“三包”有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。
“一般情況下，‘三包’有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算，開具購車發(fā)票的日期如果與交付日期不一致的，以交付日期起計算。”工作人員介紹，相比于老規(guī)定，新規(guī)將從開具發(fā)票之日起算改為交付日，這是對消費者權益的較好保障。
向“強制保養(yǎng)”說“不”
以往，消費者到4S店購車，經常會被要求在一定時間內進行保養(yǎng)，否則影響車輛后續(xù)“三包”。市市場監(jiān)管局工作人員表示，新規(guī)明確禁止“強制保養(yǎng)”行為，要求經營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔“三包”責任的理由。需要注意的是，如果消費者未按照使用說明書或者“三包”憑證要求，使用、維護、保養(yǎng)車輛而造成的損壞，仍可免除經營者承擔的“三包”責任。
如果商家拒絕履行“三包”義務，新規(guī)的處罰也更加嚴厲。以往不履行“三包”“處一萬元以上三萬元以下罰款”，新規(guī)將參照《消費者權益保護法》第五十六條，罰款最高近50萬元。
不管哪種維權，最關鍵是保存證據。工作人員提醒，發(fā)生糾紛時，消費者應當準備好購車發(fā)票、“三包”憑證、維修記錄。維權時除了與銷售者協商解決，還可向當地市場監(jiān)督管理部門投訴，或者向消費者保護委員會或依法成立的其他調解組織請求調解。如爭議雙方不愿意通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致時，還可根據達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，甚至直接向人民法院提起訴訟。
記者 王永霞 通訊員 張偉
