自黨史學習教育開展以來，市數據資源管理局緊緊圍繞群眾辦事需求，聚焦群眾關注度高、反映強烈的問題，在政務服務辦事大廳設立“辦不成事”反映窗口，為辦事不順利、結果不理想的企業和辦事群眾提供有效的兜底服務，進一步優化服務流程，提高服務效能，用心用情為群眾解決辦事過程中存在的“疑難雜癥”。
前不久，馬鞍山市振馬生物科學技術有限公司負責人來到市政務服務中心窗口申請辦理馬鞍山市雨山區頤養老年公寓內部裝修許可，因其辦理的是裝飾裝修類施工許可證，需要通過多個部門并聯審批才能辦理。“審批涉及多個部門，過程耗時長，但公司又急著進場裝修，真是難倒我了！”該企業負責人說，就在他正要走出大廳門口時，看到了大廳總服務臺上立著“辦不成事”反映窗口標識牌，抱著試試看的心態，他將“難處”向窗口工作人員進行了反映。
在了解相關情況后，市數據資源管理局第一時間與市住房和城鄉建設局、市自然資源和規劃局溝通協調，推進兩部門盡快達成辦理意見，加快了兩部門聯合辦理進度，及時為企業辦理了施工許可證。
為了從根源上解決企業反映的內部裝修許可辦事繁的問題，市數據資源管理局堅持問題導向，積極會同市住房和城鄉建設局、市自然資源和規劃局印發了《關于加強既有建筑裝飾裝修手續辦理相關問題的通知》，將兩部門會辦內容以文件方式進行了有效規范，明確辦理范圍，大大簡化了企業辦理裝飾裝修類事項的審批流程，讓企業少用時、少跑路。
“原本以為‘辦不成的事’，現在不僅能辦成，而且辦得很好，以后裝修裝飾類項目再也不用跑斷腿了。”該企業負責人伸出大拇指點贊。
什么叫辦不成事？哪些事可以在“辦不成事”反映窗口辦成？市數據資源管理局政務服務監督科科長尹屹立介紹，所謂“辦不成事”反映窗口，是“我為群眾辦實事”、部門主動服務的一項創新舉措，是為了切實解決企業和群眾辦事難、辦事繁、多頭跑、來回跑等問題專門設立的。辦事群眾申請的事項未能成功受理、審批，或多次來往市政務服務中心未能解決的問題，都可以到窗口進行反映。
針對群眾反映的“辦不成”事項，窗口工作人員會進行問題登記核實，并開展業務解答、服務引導，以及業務協調和幫辦代辦，確保群眾反映的“辦不成事”件件有落實、事事有回音。同時“辦不成事”反映窗口堅持問題導向，以企業和群眾反映的問題為切入口，開展溯源分析，從流程和機制上推進服務改進和優化，避免群眾重復反映同類問題，讓窗口“辦成事”為常態，“辦不成事”成特例。
“‘辦不成事’反映窗口，提供給群眾的是反映問題、解決問題的渠道，展示的是我們提升服務水平、優化服務品質的決心！”尹屹立表示，“辦不成事”反映窗口提高了審批服務效能，也拉近了窗口與群眾的距離，下一步，市數據資源管理局將繼續發揮“辦不成事”反映窗口作用，讓辦事群眾不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，切實優化政務服務營商環境，提高群眾的獲得感、幸福感和滿足感。
見習記者 高瑩 通訊員 張潔
