“太快了，真是沒想到！我們在網上填好信息，勾選了經營項目，僅用了半個小時，就打印出了營業執照！”日前，慈湖高新區政務服務的高效率，讓馬鞍山康晟電氣科技有限公司負責人袁女士連連點贊。
今年以來，結合黨史學習教育，高新區政務中心進一步優化辦件服務流程，提高服務效能，使全區服務事項全程網辦率達100%，所有事項辦理流程、進度、結果均做到網上可查詢、可互動、可追溯。為提升服務質量，政務中心加強人員培訓，完善相關辦事流程，切實為企業、群眾排憂解難，持續優化營商環境。
日前，政務中心還設立了“辦不成事”反映窗口，集中力量解決平時企業、群眾反映的難辦事項，按照受理、辦理、反饋的工作流程，形成工單派發給有關窗口限期處理；對跑多個部門或跑多次“很難辦”事項，實行一次性告知，提供業務指導或幫帶辦服務，全力幫助企業和群眾解決“想辦卻辦不成的事”。“辦不成事”反映窗口設立后，不僅拓寬了收集人民群眾意見建議的渠道，有利于推進問題“未訴先辦”，還借此實現自我監督，不斷提升政務服務水平。
記者 余齊斌 通訊員 吳倩丹
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吳曲波
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