1月份市12315受理投訴舉報咨詢1931件
同比減少18.3%
近日，《1月份馬鞍山市12315投訴舉報咨詢數據分析報告》出爐，市市場監(jiān)管局暢通消費者維權渠道，維護公平有序的市場秩序，1月份全市各級12315機構共受理投訴舉報咨詢1931件，為消費者挽回經濟損失3.88萬元，有力地維護了消費者合法權益。
1月份，馬鞍山市12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢1931件，同比降低18.3%，環(huán)比降低33.6%。其中，投訴659件，同比降低9.0%，環(huán)比降低56.3%，占比34.2%;舉報466件，同比降低17.4%，環(huán)比降低15.9%，占比24.1%;咨詢806件，同比降低29%，環(huán)比降低5%，占比41.7%。
從接收渠道來看，1月份，通過12315（12345）熱線電話渠道接收投訴舉報咨詢?yōu)?414件（其中12345轉辦單252件），占比73.2%；其他渠道接收517件，占比26.8%（微信小程序259件，互聯網平臺101件，APP87件，來人來函52件，支付寶小程序10件，公眾號4件，其他4件）。
從投訴的問題來看，1月份投訴主要集中在食品安全(168件)、售后服務(98件)、質量(90件)、合同(38件)、不正當競爭（17件）等方面。
食品安全問題的投訴量居投訴總量第一位。受理件數180件，調解成功96件。主要涉及過期食品、虛假標注、食品變質有異物等問題，涉及爭議金額0.57萬元，為消費者挽回經濟損失0.31萬元。
按投訴客體類型分，商品類投訴居前五位的分別是：一般食品（216件）、服裝鞋帽（47件）、家用電器（18件）、化妝品（15件）、交通工具（14件）。服務類投訴居前五位的分別是：餐飲和住宿服務（59件）、美容美發(fā)洗浴服務（24件）、制作保養(yǎng)和維修服務（14件）、教育培訓服務（13件）、銷售服務（9件）。
從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：食品安全違法行為(152件)、侵害消費者權益行為(92件)、不正當競爭行為(51件)、廣告違法行為(41件)、產品質量違法行為（26件）。
截至目前，市12315平臺共有250家在線糾紛調解企業(yè)（ODR企業(yè)）。1月，ODR企業(yè)接收消費者投訴18件，全部辦結18件。平均處理時長4.72天，較傳統(tǒng)模式縮短了5.28天，有效提高了消費者滿意率。
（記者王永霞 通訊員唐勇）
