家電維修行業(yè)的“維修刺客”，你遇到過嗎？
近日有消費(fèi)者反映，家中的老人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門維修家中某品牌電視的遙控器。維修工程師以“帶回去匹配芯片”為由取走遙控器，幾天后送來修好的遙控器和一個(gè)新遙控器，最終收費(fèi)為1776元。另據(jù)該品牌電視機(jī)的官方售后回復(fù)，此款遙控器的售價(jià)僅為300元。
如今在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找人上門維修，已成為大多數(shù)人的常規(guī)操作。然而，動(dòng)不動(dòng)空調(diào)加氟2000元、修抽油煙機(jī)1600元、疏通馬桶700元，讓不少消費(fèi)者直呼“傷不起”。根據(jù)去年上半年浙江省消保委開展的在線家政行業(yè)專項(xiàng)消費(fèi)體察，近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費(fèi)不合理，近四成認(rèn)為在線家政售后存在問題，近三成表示遇到過虛假宣傳。不難發(fā)現(xiàn)，家修行業(yè)的“水太深”“坑太多”，稍不留意就有可能“被套路”。
漫天要價(jià)，揮刀大“砍”，“砍傷”的不僅有正常的市場(chǎng)經(jīng)營秩序，還有消費(fèi)者的合法權(quán)益。不能忽視的一點(diǎn)是，這類亂象瞅準(zhǔn)的更多是毫無防范意識(shí)的老年人，開頭提到的事例便是如此。在面對(duì)“維修刺客”的傷害時(shí)，他們通常選擇忍氣吞聲、吃“啞巴虧”，這也在一定程度上助長(zhǎng)了部分商家的囂張氣焰。
家電維修行業(yè)的“維修刺客”緣何如此普遍？梳理相關(guān)報(bào)道，原因或許是多方面的。其一，信息不對(duì)稱。家電維修這一領(lǐng)域的專業(yè)性較強(qiáng)，加之智能家居的走俏，其復(fù)雜的修理程度更是遠(yuǎn)超想象。在此情況下，消費(fèi)者的“知識(shí)盲區(qū)”便極有可能被不良的維修師傅利用。其二，官方售后“有期限”。有消費(fèi)者反映家電過了保修期，官方售后報(bào)價(jià)通常偏高，相較網(wǎng)絡(luò)維修缺乏吸引力。此外，“黑心機(jī)構(gòu)”通常會(huì)靠在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名占據(jù)有利位置，由此形成的高曝光度無疑會(huì)吸引更多的消費(fèi)者“入坑”。
“維修刺客”，該治治了！于維修平臺(tái)而言，一方面，要進(jìn)一步細(xì)化每項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格以及可能產(chǎn)生的增項(xiàng)費(fèi)用的價(jià)目表。另一方面，要完善平臺(tái)內(nèi)技師評(píng)級(jí)制度，結(jié)合對(duì)接單技師從身份認(rèn)證、技能認(rèn)證、信用積分、服務(wù)評(píng)分等維度定期進(jìn)行綜合考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)低評(píng)分技師的培訓(xùn)，對(duì)不誠信、品行差、亂收費(fèi)等違規(guī)技師予以淘汰。更重要的是，有關(guān)部門也要該出手時(shí)就出手，及時(shí)處理、懲戒一批不具備資質(zhì)、存在虛假宣傳、服務(wù)不規(guī)范的家電維修平臺(tái)和企業(yè)，讓“維修刺客”無路可走。（靜子）
