企業有訴求，政府有響應。
2023年，我市在全省率先開展“企聲響應”專項行動，全力為企業辦實事、解難題、促發展，做到企業“有求必應、有求快應”，不斷提升企業滿意度、獲得感。
橫向來看，全國各地均對標一流、錨定最優，在營商環境優化提升的賽道上趕超爭先。
全國各地持續開展營商環境創新提升行動，如山東煙臺著力打造“煙必行”營商環境品牌，湖北孝感打造“孝著辦”營商環境品牌。
縱向來看，我市立足實際，逐步補齊營商環境短板，推動區域生產力、競爭力、吸引力逐年上升、穩步向好。
我市“企聲響應”專項行動通過創新性整合線上線下各層面、各平臺、各渠道，建立快辦快結工作機制，已辦理政策服務、要素保障、市場開拓等企業訴求600余項。
潤物無聲，“企聲響應”逐步實現“齊聲響應”。如何當好服務企業的“店小二”，滿足企業的多元化需求，助力經濟拔節生長？馬鞍山有自己的“法寶”。
堅持統籌思維
初步形成“齊聲響應”良好格局
雨山經開區勝僖汽車配件（馬鞍山）有限公司負責人反映，企業辦理外債借款，需要到國家發展改革委辦理，希望協助推進。市企業服務中心第一時間將企業訴求反饋至市發展改革委，部門、載體迅速響應，立即對接省發展改革委、國家發展改革委，并就1400萬元中長期外債辦理提出了解決方案。
這個案例的背后，是部門、企業、載體的同頻共振。
各責任單位高效推動。堅持企業訴求“一跟到底”，承辦單位認真做好答復、辦理、反饋等有關事項。對于訴求合理且能夠解決的，限期推進解決；訴求合理但因條件限制暫時不能解決的，納入工作計劃，創造條件逐步解決；訴求不合理的，主動向企業做好解釋說明，取得企業理解。
各載體積極落實。各縣區、開發園區比照市級模式籌建企業服務中心，目前9個載體均已設立企業服務中心或窗口，初步構建上下聯動、協同高效的市縣一體化為企服務工作體系。結合“采石會客廳”“含您益企聊”“花山論建”“經心辦”等服務品牌，切實發揮企業服務中心樞紐功能，提供企業訴求收集、疑難問題協調等服務，打造“政企溝通、部門聯通”服務主陣地。
堅持系統觀念
以“一件訴求”推動解決“一類事情”
針對寶武特冶特種冶金材料馬鞍山基地項目竣工驗收中存在材料不全等問題，市企業服務中心協同行業主管部門“首席代表”組建服務團隊，3次赴項目現場勘踏、技術指導，協調解決實際問題，加快推進項目完成竣工聯合驗收工作。
通過解決一個問題帶動解決一類問題，成為我市“企聲響應”專項行動的重要經驗。
針對人力資源領域問題，構建用工保障服務體系。市人社局制定《關于服務企業用工促進高質量發展實施辦法》，從進一步發揮公共就業服務機構作用、強化企業招用工服務、實施跨區域勞務合作等六個方面，做好企業用工服務工作。今年1至4月，我市共舉辦招聘活動727場，服務企業8715家次，提供崗位16.64萬個，達成就業意向1.56萬人次。
針對融資貸款領域問題，強化平臺搭建、產品創新。市財政局加強與金融部門的協同配合，今年一季度累計為企業提供“出口貸”3.09億元、“稅源貸”13.92億元、“固定資產投資貸”5.03億元。22家金融機構面向科創企業提供信貸產品80個。市市場監管局牽頭組建“馬鞍山市知識產權金融創新服務聯盟”，一季度全市完成知識產權質押融資103筆，融資金額8.55億元。
針對政策服務領域問題，實施聯合宣講、“免申”兌現。市稅務局會同市工信局簽訂共同服務經營主體發展合作框架協議，開展“一起益企”企業服務月、“便民辦稅春風行動”等活動，推動惠企政策精準直達。升級“惠企通”服務平臺強化數字賦能，梳理、上架各類惠企政策207項，涉及政策顆粒436個，其中“免申即享”政策顆粒236個。
針對項目建設領域問題，推行“一站式”集成、專業“幫辦代辦”。我市成立馬鞍山市工程建設項目審批“一站式”集成服務工作室，從發改、自規、住建等部門選聘首席代表和業務骨干，從項目立項到辦理不動產登記全流程跟蹤服務，解決問題18個；組建一支50人專業幫辦代辦服務隊伍，累計服務企業580批次，“幫辦代辦”服務項目1250個。
堅持問題導向
重難點訴求確保“事事有回音”
馬鋼軌交材料科技有限公司（以下簡稱“馬鋼交材”）希望企業用電可直接與馬鞍山供電公司進行結算。接到事項后，市發展改革委組織雨山區、馬鞍山經開區、馬鋼公司等召開協調會，研究擬定了初步方案。市企業服務中心持續跟蹤，目前馬鋼交材已在馬鞍山供電公司開戶實現直接結算。
缺少流轉資金，一筆助農貸款解了燃眉之急；道路破損，相關部門迅速協調完成修復；項目前期工作遇到難題，服務專員提供全程代辦服務……一個個企業訴求得以回應解決。
實行反饋回訪全覆蓋。對企業提出的事項進行分類、甄別后，及時轉交各級各部門核處、辦理。各承辦責任單位5個工作日內反饋事項辦理進展，市企業服務中心采取電話、上門走訪等方式逐個進行回訪，了解辦理實效，目前綜合滿意率保持在99%以上。
實行督查督辦全跟蹤。對未辦結事項，由市企業服務中心會同市委辦、市政府辦督辦科室全程跟蹤，定期督促跟進，重難點問題及時協調相關部門進行聯席審議，研究解決措施，確保清單銷號。
實現助企紓困全聯動。強化融合協同，不斷增強企業獲得感。各政法單位凝聚法治合力，深化公共政策兌現和政府履約踐諾專項行動，召開警企懇談會、“檢企面對面”懇談會等，問企納諫、為企排憂。各部門加快推進信用修復“一件事”、建立“自然響應”工作機制等，護航企業高質量發展。
市工信局負責人介紹，下一步，我市“企聲響應”專項行動將以智能網絡為支撐，數據賦能為手段，積極推進營商環境工作數字化轉型，促進數據聯通、部門聯合、政企聯動。
（記者 鄔剛 通訊員 水清）
