“我們?nèi)媛鋵?shí)信息查詢、問題咨詢、首問負(fù)責(zé)、AB崗、服務(wù)承諾、回訪評價(jià)等服務(wù)機(jī)制，積極打造全市自然資源系統(tǒng)‘自然好辦’政務(wù)服務(wù)新模式。”
“我們正在著力提升出租車、公交車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升駕駛員的從業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)行業(yè)管理和服務(wù)水平，樹立良好的文明城市形象。”
日前，全市公共場所、窗口單位開展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)在市會(huì)議中心召開。會(huì)上，我市多家公共場所、窗口單位就“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動(dòng)工作部署開展情況進(jìn)行匯報(bào)和交流。
窗口雖小，方寸之地提供的服務(wù)水平，卻反映出窗口單位的作風(fēng)、辦事效率，也反映一座城市的文明程度。
本月中旬，我市正式印發(fā)《關(guān)于在全市公共場所、窗口單位開展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動(dòng)方案》（以下簡稱《行動(dòng)方案》），開展為期六個(gè)月的服務(wù)提升行動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升公共場所、窗口單位的服務(wù)水平和質(zhì)量效能。
其間，我市將在全市各級政務(wù)服務(wù)窗口和各類公共文化設(shè)施、交通場站、景區(qū)景點(diǎn)、醫(yī)院等公共場所開展專項(xiàng)行動(dòng)，增強(qiáng)工作人員為民意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
按照《行動(dòng)方案》，我市將示范引領(lǐng)強(qiáng)責(zé)任，學(xué)習(xí)宣傳《馬鞍山市文明行為促進(jìn)條例》，開展向勞動(dòng)模范、自強(qiáng)模范、最美奮斗者、大國工匠等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，廣泛開展以“強(qiáng)國復(fù)興有我”為主題的群眾性宣傳教育活動(dòng)和“學(xué)雷鋒示范崗”選樹，舉辦“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”演講比賽、“我的崗位我負(fù)責(zé)”故事會(huì)等，教育引導(dǎo)廣大干部職工樹立理想信念、踐行職業(yè)道德，自覺摒棄不文明行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣。
檢視問題抓整改。各級政務(wù)服務(wù)窗口和各類公共服務(wù)場所將認(rèn)真查找在“無障礙設(shè)施、行業(yè)規(guī)范、志愿服務(wù)站、公益廣告”等硬件設(shè)施設(shè)置，落實(shí)“服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、補(bǔ)位工作、離崗告示”六項(xiàng)制度和“十不準(zhǔn)”行為，以及環(huán)境秩序、服務(wù)態(tài)度、投訴機(jī)制、效能建設(shè)等方面問題，形成問題清單，抓好整改落實(shí)，推動(dòng)由解決一個(gè)問題向解決一類問題轉(zhuǎn)變。
改進(jìn)作風(fēng)展形象。我市將結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，通過學(xué)習(xí)黨規(guī)黨紀(jì)，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)宗旨觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，始終樹牢為民情懷，將遵規(guī)守紀(jì)刻印在心，內(nèi)化為言行準(zhǔn)則，努力展示公共場所和窗口單位良好形象，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。
提升效能優(yōu)服務(wù)。各單位將嚴(yán)格落實(shí)《馬鞍山市機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》要求，因地制宜，制定完善本部門公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)公共服務(wù)辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等要求。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全市一單”規(guī)范落實(shí)，深化綜合窗口改革，優(yōu)化各級政務(wù)服務(wù)窗口布局和辦事流程。持續(xù)推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)能力與水平。
暢通渠道辦實(shí)事。各公共場所、窗口單位將通過設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、郵箱等方式，暢通線上線下投訴渠道，第一時(shí)間收集整理群眾意見、合理訴求和求助事項(xiàng)，并及時(shí)回復(fù)辦理情況，做到接收快、登記快、辦理快、反饋快，確保群眾投訴件件有著落，事事有回音。
“‘小窗口’展現(xiàn)‘大形象’，‘微服務(wù)’折射‘大文明’。”市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行動(dòng)開展以來，全市各級公共服務(wù)場所環(huán)境整潔、秩序井然，絕大多數(shù)工作人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，基本做到了熱情服務(wù)、文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，但也存在部分問題。
下一步，我市將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，緊抓常態(tài)長效，注重舉一反三，進(jìn)一步塑造公共場所、窗口行業(yè)的良好形象和精神風(fēng)貌。“此外，我市還將常態(tài)化報(bào)道進(jìn)展成效，適度曝光典型問題和整治情況，形成建設(shè)全域文明的濃厚氛圍。”市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
（記者 任德玲 通訊員 黃東東）
