近年來，不少商場、景區的公共廁所都進行了改造升級，增加了新型的廁紙領取設備。記者近日探訪北京十余處商場和景區的公廁后發現，廁紙領取過程就像“開盲盒”。一些掃碼取紙的設備操作十分繁瑣，需在多個界面間反復跳轉，關注公眾號、觀看30秒視頻廣告才能領到廁紙，要是著急的話只能花0.99元購買。（5月20日新京報）
俗話說，人有三急。商場、景區、醫院、車站等公共廁所向公眾提供免費廁紙，旨在幫助市民游客解決尷尬，體現了城市公共服務的人文關懷。不過，設置掃碼、關注公眾號、看視頻廣告等一系列繁瑣流程，甚至有人反映需要“十步走”操作、耗時一分半左右才能取出廁紙，這樣的方式不僅不便民，反而讓人“急上加急”。
事實上，在很多推廣智能取紙設備的城市，都遇到過這樣的“鬧心事”。對此，不少公廁管理人員道出了其中原因，“至少可以避免浪費啊，要不然每天廁紙都不夠換的，真有人一拿就是小半卷紙。”應當承認，如果把免費廁紙放到公廁隨便用，確實有愛占小便宜的人會無節制抽取，或把廁紙用來擦鞋，甚至整卷扯下帶走，造成公廁用紙浪費。
但要看到，隨著生活水平提高和人們公德意識的增強，在廁紙上揩油的人畢竟還是少數。如果為了給愛占小便宜的少數人制造不便與障礙，卻給更多人帶來了不便與麻煩，這顯然是舍本逐末之舉，是不妥當、不合理的辦法——推出免費廁紙的公共服務，不應被少數人的貪小便宜給難住。更何況，掃碼、關注公眾號還可能面臨隱私遭遇泄露的風險。
有律師表示，關注公眾號必然搜集用戶的個人信息，強制掃碼才能取出廁紙的行為，涉嫌違反個人信息保護法以及民法典，也違背了“比例原則”，即個人信息的保護價值遠大于一張廁紙的價值。管理者引入智能取紙機，盡管出發點是避免用紙浪費，但拉長流程、加入廣告，甚至隨意搜集用戶隱私信息，讓個人信息暴露在網絡空間，那么原本的好事就可能變成壞事。因此，對于領廁紙需掃碼看視頻或花錢買廁紙的做法，應立即糾正。
小公廁連接大民生，越是細微處，越彰顯城市管理的溫度與智慧。比如，有的地方公廁采用感應式取紙設備，用戶只需伸手，便自動感應吐出廁紙，這不僅給人提供了實實在在的方便，又避免了個人信息泄露的風險。還有的公廁雖然采用掃碼取紙設備，但只需手機掃碼后點擊“取紙”即可，沒有其他額外步驟；雖然也有商業廣告，但并不強制用戶觀看一定時長的視頻廣告或關注公眾號才可領取廁紙。類似便民利民的做法，值得借鑒。
公廁提供免費廁紙，是公共服務的組成部分，也是城市文明的體現。在推廣智能取紙設備的同時，還要提高精細化管理水平。比如不會操作智能手機的老年人遇到內急時，又該怎么辦？社會治理體系和治理能力的現代化，應從每一個細節的精雕細琢做起，包括加強對公廁節約用紙的溫馨提示、對浪費行為的文明勸導，引導公眾自覺做到按需取用、避免浪費。辦法總比困難多，只要用心用情、以人為本，就可交出免費廁紙的理想答卷。（付彪）
