近日，一起因測評而起的名譽權(quán)糾紛案引發(fā)關(guān)注。一名測評博主未購買、體驗帶貨博主的商品，就公開發(fā)表測評言論，聲稱“大網(wǎng)紅賣貨為什么如此沒有底線”“你知道這種東西害了多少中國人嗎”，結(jié)果被法院認(rèn)定侵權(quán)，要求公開賠禮道歉并賠償經(jīng)濟損失2.3萬元。
所謂“第三方測評”，是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的組織或者個人。這幾年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，“買前看測評”成了不少年輕群體的消費習(xí)慣，一些測評博主也如雨后春筍般出現(xiàn)。在消費者的期待中，看測評是為了貨比三家，減少試錯成本，客觀中立、真實可信至關(guān)重要。但事實已經(jīng)證明，一些“第三方測評”既沒有守住第三方的中立，也沒擔(dān)負(fù)起誠信責(zé)任，反而把測評做成了一門灰色生意。
具體看，有的不講武德，“開局一張圖、內(nèi)容全靠編”，目的是為了博眼球、賺流量；有的故意拉踩，隱瞞或者曲解測評數(shù)據(jù)，最終是為了帶貨，甚至搞有償刪帖、敲詐勒索；有的則成了商家的“托”，揪著競品公司不放，以各種手段丑化對方形象……中消協(xié)一項調(diào)查就顯示，35.7%的“第三方測評”賬號存在涉嫌虛假測評類問題，93.1%涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，以主觀性測評居多，55.7%涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類模式，足見問題之嚴(yán)重。
就如同該案件所展示的，被告之所以作出負(fù)面評價，并不是基于公共利益實施的正當(dāng)監(jiān)督，而是有著不可告人的心思和動機：測評賬號由一家床墊公司運營，和測評對象業(yè)務(wù)“賽道”重合。這不免引發(fā)更多人的擔(dān)憂，現(xiàn)在自媒體賬號的門檻越來越低，似乎人人都可以做測評博主。但是，他們的測評真的可信嗎？究竟有多少人拿了“好處費”來“種草”消費者，又有多少人淪為不良商家的“幫兇”，對競爭對手進(jìn)行商業(yè)詆毀？不正視這些問題，消費生態(tài)必然烏煙瘴氣。
說到底，“第三方測評”也是消費生態(tài)的一部分，也必然要在規(guī)范化道路上前行。這就需要監(jiān)管部門、平臺方以及消費者等多方主體協(xié)同發(fā)力。首先要提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，強化對于測評人員的審核，推進(jìn)實名制與商品信息認(rèn)證，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事；其次要加強平臺監(jiān)管，強化賬號認(rèn)證、內(nèi)容發(fā)布審核，及時識別帶貨、廣告等商業(yè)推廣行為；此外還要加強行業(yè)自律，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，讓測評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)透明，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
總而言之，口碑和信任不是憑空產(chǎn)生的，而是一點點積累起來的。“第三方測評”只有堅持以維護(hù)消費者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的裁判員，不被各種各樣的場外因素所干擾，才會贏得消費者的信任，為消費提質(zhì)升級提供更有力的支撐。（王慶峰）
