今年“五一”假期，戶口在花山區的李女士趁著回馬探親的機會，打算將戶口遷到單位所在地。可4月30日晚，她突然接到單位電話，稱有急事讓其第二天趕回去。就在李女士一籌莫展時，她從朋友處得知市公安局花山分局戶政中心有一個“深夜窗口”，可通過電話提前預約為有需求的群眾緊急辦理戶籍業務。抱著試試看的心態，李女士撥通了民警的電話。當晚，民警就為李女士辦理好了戶口遷移手續。
便民服務“不打烊”，群眾有事“隨時辦”。花山公安分局戶政中心開設“深夜窗口”只是馬鞍山公安提升政務服務水平的一個縮影。近年來，馬鞍山公安不斷做優做強線下窗口，積極拓寬“網上辦、掌上辦、自助辦”渠道，努力為群眾提供“一站式”公安政務服務。2022年，全市公安185個政務服務窗口，全年累計辦理各類公安業務68.7萬余件，主動上門服務741次，收到錦旗及感謝信68件，全年窗口服務平均滿意度達98.9%。
群眾忘帶證件
刷臉即可“馬上辦”
因為工作原因，市民王先生需要開具一份無犯罪證明。4月21日，王先生來到花山公安分局戶政中心咨詢所需材料，結果民警進入“‘警民通·馬上辦’”系統，通過刷臉驗證了王先生的個人身份信息后，當場幫其打印出無犯罪證明。
“我們在學習南京等地先進經驗的基礎上，依托‘周克武勞模創新工作室’人才和技術支撐，在全省率先推出的“警民通·馬上辦”系統探索通過刷臉等簡單認證方式，為辦事企業和群眾提供實體證照輔助服務，推動由‘群眾自證’向‘政府認證’的轉變，解決群眾忘帶證的煩惱。”據市公安局行政審批科副科長謝靜介紹，目前，“警民通·馬上辦”系統已實現便民服務“無證明辦”、短信“精準提醒辦”、就近服務“跨域聯辦”等功能。
據悉，4月21日該系統正式在全市派出所、車管所、警務站等公安政務服務窗口上線使用，得到窗口服務民警肯定及辦事群眾稱贊。下一步，市公安局將持續對系統進行優化升級，通過接入公安外部電子證照數據，實現全市多類證明線上核驗辦理、“一窗通辦”等功能。
“7×24小時”不打烊
政務服務“隨時辦”
駕駛證到期換證，平日里又要上班，沒有時間去換，怎么辦？集成查詢、體檢、照相、換證等“一體化”，實現全天候服務，照相、打印“免收費”，2-5分鐘即可辦理完畢……市公安局在市政務服務中心設置“7×24小時不打烊車管所”，群眾在此可以輕松辦理車駕管業務。
周末，刁女士丟失了身份證，急需辦理一張臨時身份證用來辦理個人業務。通過市長熱線轉接，刁女士聯系到市公安局政務服務窗口值班人員。接到求助后，值班員根據其所處具體位置，立即聯系就近的雨山公安分局幫助刁女士解決了問題。
為及時解決群眾“身邊事”“煩心事”，依托市政務中心公安綜合窗口咨詢電話，市公安局設立輪流值班接線崗，“7×24小時”接受社會電話轉接，為群眾答疑轉辦公安政務事項。
此外，市公安局還聚焦“互聯網+”政務服務，暢通“網上辦”“掌上辦”渠道，依托政務服務網、“皖事通”APP等年累計網上辦件約9.6萬件；拓展“自助辦”范圍，49臺自助服務設備全年提供“7×24小時不打烊”服務16.6萬件。
“辦不成事”反映窗口
難辦事“想法辦”
日前，林先生來到馬鞍山公安局戶政窗口辦理戶口遷移業務。在辦理過程中，民警發現，林先生房產證上的地址與公安編號不一致。就在林先生不知如何是好時，在民警的引導下，他來到“辦不成事”反映窗口。最終，市公安局行政審批部門與市不動產登記部門取得聯系，最終將這一問題解決。一天后，林先生拿到了新的房產證，順利辦理了戶口遷移業務。
“‘辦不成事’反映窗口的核心職能，就是幫助前來辦理業務的群眾解決各種疑難問題，努力使那些因訴求特殊、政策變化等原因‘不好辦’‘辦不成’的事‘辦得成’‘辦得好’。”謝靜介紹。
據悉，目前全市公安機關共設立線上線下“辦不成事”反映窗口56個，全年累計受理企業群眾反映“辦不成”事項455件，已辦成382件，協調解決我市集體土地入戶、鄉村民宿開辦等“辦不成事”共性問題3類，已為30余件同類型事項提供規范性指引。
“未來我們將不斷延伸、提升服務，爭取讓更多群眾受益，讓群眾辦不成的事越來越少。”謝靜表示。
記者 劉明培
通訊員 秦書草 袁佳 孟振華
