“‘馬鞍山發布’作為例子寫進我們的教科書里了！”12月8日，安徽師范大學皖江學院網絡與新媒體專業的大三學生楊杰翔在微博上@馬鞍山發布，激動點贊。
楊杰翔所說的教科書是中國人民大學出版社出版的《網絡與新媒體概論》，該書第四章“網絡與新媒體的政治價值與影響”一文中提到，“在回應訴求方面，政務微博通過政務服務聚合辦事入口，將服務范圍擴大至與群眾日常生產生活密切相關的各類民生事務，使群眾體驗得到大幅提升。@馬鞍山發布創建的#馬上辦#話題，整合馬鞍山市362家政務微博，以‘矩陣模式’和‘集群化’方式協同服務，建立為民服務動態播報機制。”
據了解，《網絡與新媒體概論》一書作者詹新惠，為中國傳媒大學新聞學院教授、博士，中國新聞史學會網絡傳播史研究委員會副會長，人民網輿情數據中心特聘專家。
“有一年暑假，我學完車后回家需要坐113路公交車，當時中加雙語學校放假，公交集團擔心交通擁擠便安排113路公交車臨時改道，但很多人并不知情。當時我和很多市民等了半個多小時也沒等來公交車，就@馬鞍山發布詢問，知道了原因。后來公交集團也承諾，以后有類似的情況一定會及時發布到網絡上，讓市民知情。”
楊杰翔告訴記者，四五年的時間里，他大概求助過“馬鞍山發布”三四次，“有事情找小布不但能很快得到解決，而且還有后續。對年輕人來說，‘馬鞍山發布’是一個很好的互動窗口。”
無獨有偶，12月7日，網友“@老友記”也在微博平臺點贊@馬鞍山發布的#馬上辦#話題，他說，在馬鞍山上大學有四年了，期間也向@馬鞍山發布求助咨詢過幾次，“小布”都及時給予回應與解答，“‘馬鞍山發布’能夠將全心全意為人民服務這一宗旨落實到實際行動中去，這不僅僅是一句口號，而是數年如一日的堅持，馬鞍山網友能夠擁有‘馬鞍山發布’是一件幸福的事。”
群眾無小事，能辦馬上辦。“馬上辦”融媒體工作室成立于2019年，是馬鞍山日報社在市委宣傳部指導下整合優質資源打造的全媒體互動便民平臺，起源于2015年“馬鞍山發布”微博創設的“馬上辦”話題。“馬上辦”融媒體工作室一直秉承“群眾無小事，能辦馬上辦”的宗旨，積極踐行網上群眾路線，切實解決群眾急難愁盼問題。“馬鞍山發布”先后榮獲2020中國網絡理政十大創新案例、中央網信辦全國百個走好網上群眾路線表現突出賬號等殊榮。
記者 唐冰倩
