新一輪新冠肺炎疫情發生以來，馬鞍山市煙草公司鋼城營銷部結合疫情防控復雜形勢，強化責任意識，抓實疫情防控，開展分類服務，做精做細營銷服務工作，確保疫情防控和營銷服務兩不誤。
實時跟進卷煙保供。疫情發生后，該部堅決貫徹落實省、市局（公司）統籌疫情防控和生產經營工作部署要求，快速響應卷煙保供應急機制，通過在線調查等方式，與街道（鄉鎮）、社區、城管等部門保持常態化聯系，及時掌握轄區封控區、管控區零售客戶經營情況以及受疫情影響“關門營業戶”情況，為市公司決策提供第一手資料；組織客戶經理密切跟進訂單情況，通過在線跟蹤方式與未提交訂單客戶進行“一對一”對接，確保提醒跟蹤不漏一戶，力爭“能訂盡訂”；與送貨部門保持聯系，及時協助排查梳理風險區域和管控措施，盡最大努力做到“能送盡送、安全送達”，努力滿足客戶經營需要和轄區消費需求。
分類服務紓困解難。疫情發生后，為保障一線生產經營人員安全，該部及時將線下服務調整為線上服務，做到7*24小時不斷線。組織客戶經理采用電話、線上等方式開展客戶拜訪、咨詢回復、問題解決等工作，為實時解決云pos機使用問題，該部會同銀行、軟硬件供應商等，通過線上答疑、在線“會診”、遠程操作等方式，及時為零售客戶解決了應用問題；為扎實有序地推進零售終端分類管理，該部克服疫情影響因素，通過視頻連線、在線溝通等方式，對星級終端提升改造、雪茄吧建設進行跟蹤指導，幫助零售終端進一步提升軟實力；為了做好新增戶的定檔、前期經營準備等工作，該部客戶經理在線上跟進的同時，對老弱病殘等特殊群體客戶，在確保自身安全情況下，實地上門進行指導并現場幫助解決問題。與此同時，該部加大銀企合作力度，將多家銀行一道，為零售客戶提供專項貸款產品，及時幫助零售客戶解決資金短缺困難，僅徽商銀行今年一季度就為53戶提供829萬元貸款。
另外，該部還利用“微課堂”、煙草網絡學院等載體，開展全國煙草消費狀況調查、營銷網建等新知識新標準培訓，為營銷人員“充電”，錘煉營銷服務素能。同時，該部還派出160人次志愿者，連續奮戰近一個月，參與市區4個社區7個疫情防控卡點值勤，展現了煙草行業的優良作風。
（郭鑫 盛振）
