“您好，這里是華城社區(qū)，請問有什么事情？”
“我是國際華城一村的居民，打算明天乘坐高鐵從河南開封到南京南，再換乘高鐵到馬鞍山東，早上剛做了核酸檢測，請問我還需要辦理哪些手續(xù)？”
“這邊給您登記一下，請問您叫什么名字？乘坐的是哪趟高鐵？”
……
3月15日下午2時許，華城社區(qū)第十二網(wǎng)格專職網(wǎng)格員王紹倩辦公桌上的疫情防控值班電話又響了起來。接到轄區(qū)居民魏先生的來電后，她立即做好返鄉(xiāng)人員登記，并耐心解答魏先生的問題。
入戶摸排、協(xié)助核酸檢測、協(xié)調(diào)防疫物資、化解矛盾糾紛……為守護(hù)轄區(qū)群眾的身體健康和生命安全，馬鞍山市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心充分發(fā)揮綜治網(wǎng)格的末端優(yōu)勢，把做好疫情防控作為當(dāng)前網(wǎng)格工作的重要任務(wù)，充分發(fā)揮“一專多能”的網(wǎng)格員隊(duì)伍作用，全力參與疫情防控工作。像王紹倩一樣，全市廣大網(wǎng)格員成為疫情防控一線的“戰(zhàn)斗員、排查員、宣傳員、信息員、調(diào)解員”，筑牢疫情防控一道道防線。
兩部手機(jī)隨時服務(wù)居民
這兩天，無論是社區(qū)疫情防控值班手機(jī)，還是王紹倩自己的手機(jī)，都處于“高熱”狀態(tài)。從14日開始，居民的咨詢電話就多了起來，比如外地返鄉(xiāng)需要怎樣報(bào)備、離馬需要哪些手續(xù)等問題。“居民肯定是有事找你才撥打電話，所以每一個電話都必須及時接聽。”
記者打開王紹倩的兩部手機(jī)粗略數(shù)了一下，僅14日當(dāng)天的通話記錄就有90多個。記者在采訪王紹倩的時候，往往一個電話沒掛斷，下一個電話已經(jīng)打了進(jìn)來。
在不斷打來的電話中，王紹倩一遍遍向居民告知核酸檢測、報(bào)備等事項(xiàng)，既解答困惑，又安撫人心。
“我想加入網(wǎng)格群，不知道有沒有加成功，你能幫我看看嗎？”這邊王紹倩剛放下電話，一位大爺走進(jìn)辦公室咨詢道。
“您看，您已經(jīng)申請加入成功了。”看著還有些疑惑的大爺，王紹倩一遍遍耐心地幫其操作和解釋。在最終確定加群成功后，大爺對王紹倩表示感謝，滿意離開。
摸排返鄉(xiāng)人員、協(xié)助開展核酸檢測、協(xié)調(diào)防疫物資……這兩天，王紹倩每天一大早就出門，次日凌晨才回家，忙得像個陀螺。與其他女性包內(nèi)放有化妝品不同，作為一名網(wǎng)格員，王紹倩隨身攜帶的包內(nèi)放的是筆記本、筆和充電寶。針對疫情防控，王紹倩除了做好自己網(wǎng)格工作外，還配合社區(qū)做了全員核酸檢測工作預(yù)案，編寫了“疫情防控管理手冊”供同事們參考。
“疫情防控關(guān)鍵在于群防群控，作為一名基層網(wǎng)格員，必須服務(wù)好、發(fā)動好群眾共戰(zhàn)疫情。這是我的工作職責(zé)，只要社區(qū)平安，再忙再累都值得。”王紹倩說道。
當(dāng)好“五大員” 織密防控網(wǎng)
“核酸檢測報(bào)告什么時候出來？”“明天哪里還設(shè)有核酸檢測采樣點(diǎn)？”“家里有行動不便的老人，能否上門采樣？”……這兩天，作為一名網(wǎng)格員，王倩所在鵲橋社區(qū)第13網(wǎng)格微信群里，不斷有業(yè)主發(fā)來信息。看到信息后，王倩都會第一時間回復(fù)。除了給業(yè)主答疑解惑，看到官方發(fā)布的關(guān)于疫情防控的相關(guān)信息，王倩也會及時轉(zhuǎn)發(fā)到群里。
“馬上開始第二輪區(qū)域核酸檢測，地點(diǎn)還在鐘鼎悅城小區(qū)廣場，請大家提前準(zhǔn)備好！”3月16日下午2時許，王倩接到上級的通知后，立馬將消息發(fā)到了群里。考慮到第一輪核酸檢測時小區(qū)居民排隊(duì)等待時間較長，王倩又在群里再三提醒大家不要扎堆。
“現(xiàn)在只要有事情，給網(wǎng)格員打一個電話或者給他們發(fā)條微信，他們都會及時答復(fù)和提供幫助。有他們在身邊，真好！”家住在鐘鼎悅城小區(qū)的趙先生說道。
為切實(shí)做好疫情防控工作，市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心在疫情防控工作中充分利用網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，積極發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用，廣泛調(diào)動網(wǎng)格員參與到疫情防控工作中，當(dāng)好“戰(zhàn)斗員、排查員、宣傳員、信息員、調(diào)解員”，織密疫情防控網(wǎng)，為戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量。
市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心部署安排全市網(wǎng)格員精細(xì)掌握轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的返鄉(xiāng)人員、疫苗接種、預(yù)防措施落實(shí)等情況，做好網(wǎng)格內(nèi)衛(wèi)生消毒。同時利用“網(wǎng)格+微信群”第一時間傳達(dá)防疫相關(guān)政策，及時動員網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行核酸檢測。此外，市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心還積極對接“平安馬鞍山”信息系統(tǒng)項(xiàng)目組加班加點(diǎn)保障數(shù)字疫控平臺平穩(wěn)運(yùn)行，注重收集各縣區(qū)（園區(qū)）反饋的平臺問題，及時處理化解。
記者 劉明培 通訊員 潘偉龍
