2月18日，記者從市市場監管局獲悉， 2月11日至17日，市12315投訴舉報處置指揮中心共受理投訴舉報咨詢187件。其中投訴41件，舉報5件，咨詢141件，與去年同比電話量減少77%，無重大食品安全、特種設備投訴舉報，無疫情防控方面的投訴舉報。
據了解，春節期間，退訂類糾紛依舊頻發，7天共受理39件，其中投訴20件、舉報1件、咨詢18件，涉及商品類、酒店賓館服務、各類預付卡、婚紗攝影服務退費退款等方面。如2月11日，市民王女士投訴稱，她于2020年12月在本市一家兒童攝影店拍攝了一套兒童寫真，當時覺得拍得還可以，于是在導購勸說下，又訂購了第二套。結果第一套選完照片后，商家未按約定對底片進行修圖，導致成品不太理想，所以她打算退掉第二套，并要求商家退回定金。2月2日，王女士將發票退回商家后，約定七天退回定金，但到了2月11日，依舊沒有退，詢問導購，對方又以各種理由推脫，無奈之下，王女士只好投訴。
再如2月15日，市民尹女士投訴稱，她花了2400元買了一輛電動摩托車，買的時候商家并沒有告訴她電動摩托車需要駕照才能駕駛，現在車買了卻開不了。而當她要求退貨時，卻遭到商家拒絕。針對諸如此類的退訂投訴，市12315工作人員提醒，消費者購買商品和服務前，一定要考慮好到底需不需要，以免付款后承擔違約責任。針對大額商品，購買時一定要簽訂合同，合同內約定雙方違約時應承擔的責任，以免事后推諉扯皮。
除退訂糾紛多發外，食品安全仍然是投訴熱點、重點。今年春節期間，我市食品類投訴舉報共13件，其中投訴10件，舉報3件。主要涉及假酒、食品過期、變質等方面。如有消費者投訴，春節期間在本市一家店買了漢堡，食用后出現腹瀉嘔吐等癥狀，懷疑存在食品安全問題。
記者了解到，節日期間所有投訴舉報均已轉至屬地市場監管部門辦理，咨詢也已全部現場答復。
記者 王永霞 通訊員 王璨 實習生 韓奕
