中安在線 中安新聞客戶端訊 下載一個APP，點擊上傳幾張圖，居住證就辦理完畢，三個工作日內就可以到家門口的社區辦事大廳領取，對于如此便捷的服務，蕪湖市華強社區居民楊來香感觸頗多。她告訴記者，華強社區是一個安置社區，許多居民和楊來香一樣，戶籍并不在這里。剛遷來的時候恰好楊來香需要辦理準生證，拿著各種證件在戶籍所在地和居住地的社區來回跑一個星期才算完事。而前不久她辦理居住證，在社區工作人員的指導下，用手機下載了“皖事通APP”。“只要動動手指頭，點兩下上傳資料就完成辦理，等著拿證了。”免去來回奔波的煩惱，楊來香覺得非常方便。
而這也是蕪湖市智慧社區應用的一個場景，在“皖事通APP”上，蕪湖市民可以辦理110多項業務，可謂足不出戶辦業務。作為安置社區，華強社區的老人比較多，使用手機APP有時不太方便，在華強社區的服務大廳，幾個綜合辦理窗口工作人員正在為前來辦社保卡的阿姨上傳資料。
據華強社區工作站站長楊穎介紹，以前社區服務大廳并非綜合辦理窗口，而是根據業務劃分為多個窗口。“以前每項業務都有自己的辦理系統，甚至一個系統還分內外網，基層工作人員要記大量的賬號密碼，系統還要來回切換，耽誤時間也讓群眾久等。”楊穎告訴記者，就曾有大媽因為內網維護耽誤業務辦理時間而大發雷霆。2018年，由蕪湖市數據資源管理局整合全市業務服務平臺為一個基層服務平臺，工作人員只要登陸一個平臺就能辦理全部110個為民服務事項，非常方便，既方便了基層工作人員也便捷了群眾辦事，更提高了效率。
“這樣一項基于大數據的變革，更解放了基層工人員。”華強社區黨委書記昝志偉告訴記者，以前每項業務都要安排專門的社區工作人員辦理，有時候工作人員需要離開去社區隨訪、處理事情，前來辦事的群眾就只能等待。“現在多條合一，成為綜合辦理窗口之后，兩三個工作人員就能辦理全部事項，其他的社區工作人員也可以放心的去社區走訪。”
據昝志偉介紹，華強社區網格員社區走訪時會帶一件“秘密武器”——社管通手機，工作人員在走訪的時候就可以通過社管通進行事件上報，不管是矛盾調解還是社區安全消防安全等等，通過拍照、錄音、定位上傳，問題就會反饋到基層綜合服務平臺，再以任務的形式反饋到網格員的手機里，網格員就可以到具體的位置去核查處理，并拍照核驗。除此之外，社管通手機還能進行人房管理，錄入居民信息，這樣一來也會方便居民的相關業務辦理，不用重復提交資料。
據了解，華強社區在推進社會服務管理信息化過程中，以信息化為手段，以網格化為抓手，實行線上數據，線下服務，使居民和社工的關系更加融洽，也助推了平安社區的創建。今后將繼續加大智慧社區建設，用現代技術手段提升社區治理能力，更好地服務廣大居民。 (記者 張毅璞 張旭)
