“我們公司目前正在進行資產重組，今天來到這里就是想咨詢一下，在重組過程中可以享受哪些優惠政策。經過稅務專家面對面地解答，我現在已經很清楚回去之后應該準備哪些材料。”5月12日，在參加了馬鞍山經開區稅務局組織的“稅務專家門診”馬鋼專場后，馬鋼財務人員趙女士滿意而歸。
目前，中國寶武鋼鐵集團與馬鋼集團重組后，進入了重組改制、產權轉移的高發期。馬鋼集團在稅收方面涉及的政策比較多，根據企業的需求，馬鞍山經開區稅務局有針對性地請一些稅務專家解答企業的疑惑。
為解決納稅人在執行稅收政策中遇到的疑難問題，自2018年2月起，馬鞍山市稅務局在全省創新推出“稅務專家門診”服務，匯聚系統內稅收業務骨干，解決納稅人個性化涉稅難題。
一年多來，累計開展“門診”活動80余場次，為3600余戶次企業現場“診療”各類疑難問題5800余個，受到納稅人廣泛好評。
專家排班“坐診” 疑難雜癥可“會診”
為開辦“稅務專家門診”，馬鞍山稅務系統面向全市招募“專家團隊”。所有獲得“三師”（包括通過部分科目考試）資格、系統業務骨干和崗位能手、在業務競賽中取得優異成績者，通過自己報名、單位推薦、資格審核后即可成為團隊成員，根據業務特長編入各專家工作組。目前專家團隊已經擁有38人。
和醫院看病一樣，稅務專家不僅可以看“門診”，還可以進行“會診”。按照就近服務原則，在市區辦稅服務廳設立“門診區”，月繳高峰時段，安排4個團隊成員輪流到現場解答辦稅疑難問題等；在市稅務局辦公樓設立 “會診區”，為納稅人解答多稅種、復雜涉稅問題。專家們還有出診日程，定期定時在兩處“診療”場所，接受納稅人前來預約掛號。
結合政策變化中的熱點難點，針對企業特殊需求，馬鞍山稅務局還不定期組織專家進園區、入企業，上門為納稅人解難題。
服務“無接觸” 戰疫“心連心”
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情肆虐全球。在特殊時期，馬鞍山稅務局還把“稅務專家門診”搬到了網上，組建了“辦稅業務專家答疑”微信群和QQ群，提供政策解答，線上線下涉稅業務辦理、報稅輔導服務。
“我公司財務人員被隔離了，我再網上申辦了延期申報不知道是否成功了？”“請問我早上在電子稅務局申請的發票什么時候能送到，要不要付費用？”……納稅人在“辦稅業務專家答疑群”里提出的一個個問題，都可以迅速得到回復。
目前馬鞍山市縣兩級稅務專家答疑群已覆蓋全市8.8萬戶納稅人、繳費人，每天在線為納稅人解答和解決各類涉稅問題超過200件。
“納稅服務沒有止境。我們將認真落實‘服從管理、堅持學習、積極參與、服務為本、注重協作’的管理要求，全面推動‘稅務專家門診’制度化、常態化、規范化，更好幫助納稅人及時準確解決疑難問題。”馬鞍山稅務局副局長喬增良說。
