近日，由人民日報旗下《證券時報》主辦的“2022中國保險業方舟獎”獲獎名單在深圳揭曉。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）斬獲“2022高質量發展保險公司方舟獎”“2022金牌保險服務方舟獎”“2022優秀社會責任保險公司方舟獎”三項大獎。
“中國保險業方舟獎評選”由《證券時報》2016年發起設立，今年是評選活動舉辦的第七屆。評選秉持“公平、公開、公正”原則。過去幾年里，在保險行業，“方舟獎”品牌得到各類行業組織、評級機構、投資者和消費者的廣泛認可，現已成為業內頗具影響力和公信力的品牌活動之一。
堅持高質量發展，匯聚強大的奮進力量
2022年，按照穩字當頭、穩中求進的要求，保險業繼續守初心、重責任，轉型發展融入國家戰略，填寫時代答卷。
面對全球政治經濟格局發生的重大變化，行業格局加速重塑，中國人壽壽險公司沉著應對，持續深化改革，堅持“保險姓保、保險為民”核心發展理念，堅持高質量發展主題主線，積極推進“數字化、綜合化、專業化、市場化”四個領域改革，構建“產品服務、營銷體系、生態平臺、資金運用、風險防控”五大核心競爭優勢，為公司在新的歷史方位下奮進新征程，持續提供堅強有力的保障和強大的奮進力量。
中國人壽壽險公司立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務國家大局、業務發展、轉型創新、客戶經營取得新成果，綜合實力進一步增強，高質量發展成效顯著。一是整體業務保持穩定發展，市場領先地位穩固。截至2022年6月末，公司總保費收入達4399.69億元，同比基本保持穩定。公司市場份額穩定保持在行業首位，內含價值較2021年底增長4.0%，行業領先地位穩固。二是銷售隊伍規模逐步企穩，隊伍質態不斷提升。截至2022年6月末，公司總銷售人力81.0萬人，其中個險銷售人力74.6萬人，績優人群占比保持穩定。三是把握機遇優化投資賬戶配置，穩定投資收益。面對利率中樞下行、權益市場波動加劇的現實挑戰，公司始終保持戰略定力，堅持服務國家重大戰略和支持實體經濟，多措并舉穩定投資收益。截至2022年6月末，公司實現總投資收益人民幣985.42億元，總投資收益率4.21%。
以客戶為中心，持續打造客戶滿意口碑
錨定“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”目標，中國人壽壽險公司始終堅持“以客戶為中心”，有效推進運營模式升級，加快向線上化、智能化轉型，持續為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。
綠色發展，線上服務大幅增長。從客戶需求出發，中國人壽壽險公司成功打造出行業內首個“99%自助辦理+1%遠程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務智能鏈條。以壽險APP為核心的線上服務平臺成為用戶體驗國壽速度的關鍵賽道。截至2022年11月底，壽險APP注冊用戶數近1.28億人，平均月活人數達873萬。
優化體驗，提供多樣生態服務。關注差異化客戶需求，擴大多元服務供給。持續聚焦“健康運動、親子教育、樂享生活”主題，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節”等多項增值服務。升級VIP客戶服務體系，提升觸點VIP服務能力，持續推出境內外高端醫療服務，全新打造女性悅己生活、安心送貼心回等特色VIP服務項目，為客戶提供更多“一站式”尊貴服務選擇。
適老升級，創新構造服務場景。打造云端交互網絡，多觸點為客戶排憂解難，讓老年人不再受“智能之困”，普惠服務觸手可及。去年7月，壽險APP“尊老模式”上線，聚焦老年客戶高頻需求，提供遠程視頻、語音播報、語音轉文字等貼心服務，實現暢通一站式業務辦理。截至2022年8月底，近225萬客戶使用尊老模式超1448萬次。截至2022年10月底，“空中客服”累計為客戶辦理保全服務近30萬件。
恪守承諾，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責任擔當，理賠速度更快。銜接國家醫保目錄，實現明細數據動態化調整，截至2022年6月末，理賠平均時效0.46天，獲賠率達99.5%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務。
心懷“國之大者”，彰顯服務大局的國壽擔當
全心全力聚焦國家重大戰略，中國人壽壽險公司全面助推鄉村振興，升級“扶貧保”工程，創新幫扶方式，拓寬幫扶領域，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部，全力承接1138個幫扶點工作。進一步豐富鄉村振興系列專屬產品，提高了產品服務覆蓋面。截至2022年6月30日，中國人壽壽險公司在辦大病保險項目200多個，覆蓋近3.5億城鄉居民；在21個省市落地近70個城市定制型商業醫療保險項目；滿足老齡人口多樣化保險保障需求，團險渠道承保超過4000萬人次老齡人群，提供約2.09萬億元的保障金額；豐富新市民保險服務，累計提供新市民保險產品12款。
發揮保險資金長期穩定的獨特優勢，服務國家戰略和實體經濟導向。截至2022年6月30日，中國人壽壽險公司服務實體經濟投資規模達3.3萬億元。持續完善治理體系，堅持統籌發展和安全，堅決守住不發生系統性金融風險的底線。立足長遠，錨定“建設世界一流、負責任壽險公司”的ESG戰略目標，系統規劃ESG治理工作，搭建ESG風險管理體系，用實際行動詮釋有責任、有擔當的國壽風范。
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