我市打造“民聲呼應(yīng)”升級(jí)版工作平臺(tái)
民有所呼我有所應(yīng) 接訴即辦解民憂
以“民聲”定“民生”，民有所呼，我有所應(yīng)。以解決群眾急難愁盼問題為切入點(diǎn)，我市創(chuàng)新實(shí)施黨建引領(lǐng)接訴即辦工作機(jī)制，通過打造“民聲呼應(yīng)”升級(jí)版工作平臺(tái)，推動(dòng)12345政務(wù)熱線、信訪平臺(tái)、人民網(wǎng)留言等八大渠道統(tǒng)一歸集，實(shí)現(xiàn)群眾訴求統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復(fù)，截至目前，幫助解決群眾訴求超59萬件。2024年，全市信訪總量下降49.77%，群眾獲得感和幸福感顯著增強(qiáng)。
構(gòu)建“全鏈條”工作機(jī)制。市委將“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)建設(shè)列為“一把手”工程，建立市委書記領(lǐng)銜、市縣聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同的工作體系。創(chuàng)新實(shí)施“三單一報(bào)”督導(dǎo)機(jī)制（重點(diǎn)問題交辦單、風(fēng)險(xiǎn)提示單、疑難督辦單，每月工作通報(bào)），組建工作專班每周調(diào)研督導(dǎo)。通過整合基層治理、文明創(chuàng)建等資源力量，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)訴求辦理“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：從分散管理向集中統(tǒng)管轉(zhuǎn)變、從單兵作戰(zhàn)向協(xié)同聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)變、從事后處置向源頭預(yù)防轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)新“全周期”服務(wù)模式。我市建立四級(jí)“信訪門診”制度，組織部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干下沉接訪，通過“坐診+問診+會(huì)診”方式接待群眾1.9萬人次。開展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，收集民生建議1190條，實(shí)施書記領(lǐng)辦基層治理項(xiàng)目658個(gè)。聚焦物業(yè)糾紛、電梯安全等痛點(diǎn)，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，化解重點(diǎn)矛盾1000余件，更新老舊電梯110臺(tái)。創(chuàng)新“無證明城市”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)50類證明材料免提交。
鍛造“全能型”治理隊(duì)伍。我市實(shí)施基層干部能力提升工程，組織5300余人次參加社區(qū)干部培訓(xùn)班，建立鄉(xiāng)村干部實(shí)訓(xùn)基地12個(gè)。開展熱線辦理大練兵活動(dòng)，500余名接線員通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，市12345熱線團(tuán)隊(duì)榮獲全國(guó)“最美熱線人”稱號(hào)。組織2300余名人民調(diào)解員參加案例教學(xué)，提升矛盾化解能力。試點(diǎn)“全科社工”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、能辦所有事”。
“我們將持續(xù)深化民聲呼應(yīng)工作機(jī)制，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，努力打造新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’馬鞍山樣板?！笔忻衤暫魬?yīng)工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者 黃瑩 通訊員 周峰
