只進一扇門 只找一個人 能辦所有事
“全科社工”為基層治理賦能加碼
記者 黃瑩 通訊員 王琳
群眾來社區辦事，不想社區相關工作人員下沉網格去了，只好打電話詢問或下次再來。“全科社工”服務管理模式啟動后，群眾無論來社區辦理何種公共服務事項，都可實現“只進一扇門、只找一個人、能辦所有事”。
今年8月，市委組織部、市委社會工作部、市委政法委在我市組織開展了“全科社工”網格化服務管理模式試點工作，全市20個社區納入首批“全科社工”試點社區，為基層治理注入了新鮮血液、帶來了新的活力。
從“專崗專能”變“全科全能”
穿上工作服，坐進社區全科社工服務大廳綜合服務窗口工位，雨山區平湖街道西苑社區網格員江成開始了一天的工作。以往，她主要負責社區經濟普查、人口普查等社區公共服務事項，如今，打開我市57項社區公共服務事項辦理清單，無論居民來辦理哪一項，她都能做到快速反應、快速應答，為居民妥善辦理好。
今年8月15日，市委社會工作部聯合市委組織部、市委政法委在市黨群（人才）服務中心舉辦我市首批“全科社工”集中培訓班，各縣（區）委社會工作部負責同志、全市20個試點社區60名首批“全科社工”參加了此次培訓。培訓班以現場授課形式進行，來自市人社局、市衛健委、市殘聯的共11名業務骨干以高校畢業生就業幫扶、社會保險以及殘疾人幫扶救助等19項政策為切入點，結合社區工作實際，為參訓學員進行政策解讀和專項培訓，較好地提升了他們的政策水平和實操能力。
為讓“全科社工”更加名副其實，西苑社區工作人員每天抓住碎片學習時間熟悉辦事流程，利用“30分鐘網格圓桌會”時間針對掌握程度進行集中提問，通過集中提問、個人自學、交流學習等方式，把業務知識融入業務辦理過程中，使社區工作人員逐步熟練掌握多項業務辦理流程，做到“精一門、懂兩門、會三門、知多門”，讓居民享受“一窗受理、一次辦好”的貼心服務。
“‘全科社工’對我們社區工作人員提出了更高的要求。結合培訓所學，目前我們都在積極學習實踐，更好地為老百姓服務?！苯烧f。
作為基層社會單元，社區承擔著各種政務職能，社區工作者不僅要在社區處理各種公共服務事項，還得下沉到網格中去，開展實地走訪。兩邊都要兼顧，有時難免分身乏術。
“‘全科社工’將原來‘一站式服務大廳’的多個窗口、多人負責的公共服務事項全部整合到了‘綜合服務窗口’，由2名‘全科社工’全權負責辦理，其他人員全部到網格中去，走家入戶，了解群眾訴求?！蔽髟飞鐓^黨委書記張敏說。
從“分身乏術”變“近民親民”
2名“全科社工”值守社區，其余人員下沉網格，走進居民之中，更好地訪民情、聽民意、解民憂，與居民走得更近了，服務群眾的效率更高了。
近日，西苑社區中山花園網格員在“三必訪”中發現，小區47棟一獨居老人多次敲門無人應答，網格員立即聯系社區民警并向社區黨委書記報告后，聯系開鎖師傅強行開門，發現老人已摔倒并昏迷在衛生間內，立即撥打120急救電話，協助民警和醫生將老人送到醫院進行搶救，成功挽救老人生命。周圍居民聽聞后，紛紛贊揚社區網格員服務細致，得到居民的一致好評。
在花山區桃源路街道珍珠園社區，“全科社工”實施“1234”工作法，即：有1本民情日志，有2個延時錯時無假日班次，堅持培訓到位、管理到位、責任到位3個到位，做到底數清、情況清、人員清、群眾訴求清4清行動。珍珠園社區黨委書記吳海燕表示，“全科社工”包括了社區“兩委”成員，更多的力量下沉到網格后，面對面服務居民、處理問題，第一時間為居民答疑解惑、提供服務，服務群眾的力度進一步加大了，群眾的滿意度進一步提高了，基層治理效能進一步提升了。
作為社區服務模式和基層治理手段的一次創新嘗試，“全科社工”網格化服務管理模式做到了前端有服務、后端有網格、有事找“全科社工”，咨詢事項和即辦事項當場答復和辦結，復雜事項、代辦事項及時受理并承諾辦理時限。目前，我市“全科社工”實行輪崗制，具體輪崗安排由各社區統籌，逐步做到全員輪崗，打造出一支政治堅定、業務精湛、群眾滿意的社區工作者隊伍，真正打通服務群眾“最后一公里”，為基層治理賦能加碼。
