“窗口工作人員想方設法為我們企業解決困難，非常感謝。”日前，馬鞍山市圖遠物流有限公司負責人鄭忠志，將一面繡有“文明車管為人民 服務群眾暖人心”的錦旗送到馬鞍山市車管所開發區服務站，并對車管所高效服務表示衷心感謝。
日前，該企業一工作人員來市車管所辦理大型汽車轉出業務。由于攜帶材料有誤，原本應轉入河北省保定市某公司名下的三輛大型汽車，轉入河北省保定市另一公司名下。在發現后，該單位負責人立即向車管所發出緊急求助。
然而，該三筆業務信息已上傳、系統也完成歸檔，無法更正。看著企業負責人焦急的眼神，市車管所車檢科科長程莉立刻聯系轉入地車管所，協商對方退檔處理，并經多方協調，在確保合法合規的前提下，為該三輛大型貨車辦理了恢復業務，為企業挽回損失數萬元。
主動作為，為企解憂；靠前一步，為民服務。日前，市民王先生來到市車管所窗口辦理轉入換證和期滿換證業務，但系統查詢顯示，王先生的駕駛證狀態為“逾期未換證、違法未處理”，王先生表示之前的違章已全部處理。
窗口民警孫安琪憑借多年經驗判斷，可能因異地數據交換不及時造成。孫安琪嘗試和外地車管所聯系，經溝通協調，外地車管所將數據重傳、更新，最終為王先生成功辦理了期滿換證業務，同時其名下機動車也順利完成了年度審驗。為此，王先生非常感動，一再感謝工作人員的貼心服務。
小事不小看，小事當作大事辦。自全市公共場所、窗口單位開展“展示良好形象、提升質量效能”行動以來，市車管所全面梳理排查工作疏漏，持續優化車駕管政務服務，努力發揮最大警務效能，極大方便了辦事群眾和企業。
在“快”上下功夫，迅速貫徹部署。每日依托晨會、午學等，加大對全體窗口工作人員的宗旨觀念、為民情懷、紀律意識和服務意識的教育力度，通過組織學習內務條例、警規警紀等規章制度，教育引導全體窗口服務人員弄清楚能干什么、不能干什么，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。
在“實”上下功夫，規范內部管理。進一步強化內部管理及外勤人員管理，規范設置宣傳標語及業務指引標識，維護更新各類服務設施，常態化做好內外環境衛生保潔工作，切實營造整潔、井然的窗口環境。全面排查潛在風險隱患，通過通報考核、兌現獎懲等舉措，有效提升服務水平。
在“準”上下功夫，落實服務舉措。進一步優化“網上辦”“自助辦”“容缺辦”“一窗辦”“無證明辦事”“辦不成事”窗口等創新舉措，堅決防止承諾事項“打折扣”“辦不了”等問題發生。對現有公安“自助辦”設備及網上辦理渠道“全覆蓋”檢查維護，確保相應的車駕管業務能辦、好辦。
在“情”上下功夫，暢通互聯渠道。依托12123服務熱線，持續暢通線上線下咨詢解答渠道，讓群眾辦事時刻“有處找”“有人幫”。高度重視群眾意見建議辦理工作，聚焦“警民議事廳”、意見箱等渠道，加強群眾投訴意見及困難需求的收集整理，限時辦結反饋，不斷提升群眾的滿意度。
在“規”上下功夫，狠抓制度建設。將健全完善制度作為隊伍正規化建設的重要保障，注重總結和提煉，固化為制度規范。先后制定實施《工作人員窗口服務管理規定》《機動車查驗工作紀律》《駕駛人考試工作紀律》《民警輔警警務管理考核暫行辦法》等一系列管理制度，明確了日常監管的“紅線”和“雷區”。
在“優”上下功夫，打造工作團隊。成立市車管所“黨支部流動服務團隊”“流動服務一分隊”“流動服務二分隊”“新質創新團隊”“讀書宣教團隊”五個工作團隊，全方位提升服務質量，打造人才梯隊，立足車管實際，提出有建設性的創新工作方案。
記者 任德玲 通訊員 岳帥
