“請個(gè)好的家政服務(wù)人員，實(shí)在太難了……”許多人可能都有這樣的體驗(yàn)。通過親戚朋友推薦，選擇范圍有限；通過家政服務(wù)公司找，評價(jià)未必客觀。信息不對稱，試錯(cuò)成本高，讓不少消費(fèi)者心存顧慮。
現(xiàn)代社會，市場交易行為建立在信任和信用基礎(chǔ)上。家政服務(wù)需要建立更強(qiáng)的信任感，因?yàn)樗话闶悄吧说郊依锓?wù)，“一老一幼”是重要的服務(wù)對象，除了技能水平，消費(fèi)者可能還想了解健康狀況、犯罪背景核查結(jié)果以及之前的雇主評價(jià)等信息。有針對性地強(qiáng)化信用機(jī)制建設(shè)，加快彌補(bǔ)短板，消除消費(fèi)者的后顧之憂，家政服務(wù)業(yè)才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得更大的發(fā)展空間。
不久前，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”平臺全新上線，成為全國家政服務(wù)信用信息平臺的重要組成部分。該程序支持家政企業(yè)為家政服務(wù)人員建立信用記錄，開展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查，同時(shí)也為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)人員信用信息查詢服務(wù)。截至2023年末，平臺已歸集2萬個(gè)家政企業(yè)、1500余萬條家政服務(wù)人員信用信息。開展信用信息建檔，使家政服務(wù)走向知情消費(fèi)，有助于降低交易成本，還能推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人口老齡化進(jìn)程加快，我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，群眾需求更加多樣化、個(gè)性化，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)成為題中應(yīng)有之義。當(dāng)前，信用缺失是制約行業(yè)發(fā)展較為突出的因素。建立權(quán)威的第三方信用平臺，增強(qiáng)供需雙方的信息透明度，不僅可以進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，也有助于釋放消費(fèi)潛力。家政服務(wù)人員持證上崗，雇主知情消費(fèi)，可以避免一些消費(fèi)糾紛，創(chuàng)造更和諧的發(fā)展環(huán)境。“家政信用查”在全國多地家政行業(yè)應(yīng)用后，促進(jìn)了服務(wù)成交和服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、家政服務(wù)人員和企業(yè)的多贏，也受到普遍歡迎。
社會信用體系建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。對家政服務(wù)業(yè)而言，建立信用記錄只是第一步，通過有效的信用信息管理提升服務(wù)品質(zhì)，還有不少問題需要解決。比如，怎么做好審核，確保信息的準(zhǔn)確性；怎樣監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量反饋渠道通暢，等等。在推進(jìn)信用信息共享的過程中，要完善信息安全保護(hù)措施，建立健全相關(guān)信息的授權(quán)使用機(jī)制。同時(shí)，要強(qiáng)化失信懲戒，可對不合規(guī)的家政企業(yè)和家政服務(wù)人員建立黑名單制度。保障好消費(fèi)者知情權(quán)，維護(hù)好服務(wù)人員隱私權(quán)和服務(wù)雙向選擇權(quán)，健全信用激勵(lì)約束機(jī)制，方能進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
母嬰照護(hù)、居家護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)、助餐服務(wù)……家政服務(wù)和民生福祉息息相關(guān)。我國家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，對促進(jìn)就業(yè)、保障民生具有重要作用。緊跟消費(fèi)升級步伐，用好大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，強(qiáng)化信用機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，定能不斷推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)，更好滿足人民群眾美好生活需要。 （王 珂）
