“他們太快了！我們都還沒有提出用水申請，就有營商環境專員上門服務，量身定制供水方案。”格力（馬鞍山）智能產業園項目現場機電負責人宋晟提起對馬鞍山首創水務有限責任公司（以下簡稱首創水務）用水報裝“加速度”體驗，連連稱贊。
近年來，首創水務出臺多項改革創優舉措，嚴格規范與企業經營、項目建設等密切相關的用水報裝服務事項，服務渠道“多”，服務速度“快”，服務體驗“好”，將優化營商環境工作落到實處，做好用水企業的“水管家”。
讓供水營商環境發展答卷更有“溫度”，讓民生服務答卷更有“厚度”，營造“潤物細無聲”營商環境已經成為馬鞍山首創水務不懈追求的目標。
從“等你來”變為“我上門”
“3月15日，上門走訪格力（馬鞍山）智能產業園項目，了解項目建設情況、施工進度以及用水需求的時間點。”
“4月上旬，提前組織外線工程施工，完成金山湖路（岱山西路—岱山東路段）主管道的建設，鋪設至項目附近。”
“5月16日，組織設計、施工等相關負責人員赴項目現場開展勘察服務工作，確認水源數量及水表井位置，出具接水方案。”
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翻看首創水務營商環境專員方倩的工作日志，可以清楚看到其服務格力（馬鞍山）智能產業園項目建設的點點滴滴。
客戶需求在哪里，服務措施就跟進到哪里。首創水務營商環境專員根據獲取信息提前介入，主動聯系客戶、主動上門勘察，幫助客戶提前做好統籌協調工作，提前進行管網配套，業務辦理模式從“等你來”變為“我上門”。
“打造適應客戶需求的個性化用水服務，切實落實通水前‘專班服務’、通水后‘專人服務’。”供水管理部副經理齊昊介紹，目前，通過雙方前期對接，格力（馬鞍山）智能產業園項目已經具備通水條件，需要用水時即可開栓通水，無等待時間。
為服務重大項目建設，首創水務成立創優營商環境專項工作組，將用水報裝任務層層分解，每一事項確定完成時限，責任到人，嚴格考核，并圍繞“減手續、減流程、減時限，強服務”的目標精準發力，再造內部業務流程，實行用水報裝“一站式”和“幫辦制”服務模式。
三個“零”背后的“首創溫度”
“我們以為會有一大堆手續要辦，誰知道基本沒有跑啥手續。目前水表和閥門都已經安裝好，我們根據需要可以隨時用水。”6月27日上午，在華菱汽車有限公司新能源汽車項目現場，工作人員孫偉如是說。
首創水務工程管理部主動為客戶代辦幫辦用水外線接入工程中涉及的市政破路、破綠備案或審批手續，實現外線工程的“零跑辦、零審批、零費用”，給予客戶“申請即通水”的3天內辦理完結的服務體驗。
三個“零”的背后，是首創水務不斷加強制度創新，加快“流程再造”，優化辦理流程。供水報裝環節優化為申請掛表接入1個環節；勘察設計、簽訂合同等環節，在公共流程時段內并聯辦理；用戶線上申請只需按要求填報相關內容即可辦理相關業務，實現“零材料”申請；線下申請原先企業用水報裝需提供辦理人身份證、總平面定位圖、營業執照、管線綜合圖等4件材料，現申請人只需現場登記用水相關信息，無需提供任何證明材料。
“優化營商環境是一項‘永不竣工的工程’，唯有內抓效能，外抓服務，著力改進工作作風，才能全面提升工作效率和服務水平。”首創水務黨委書記、董事長韓剛介紹，首創水務成立效能建設工作領導小組，負責公司效能建設各項工作的領導推進。同時，制定施行《馬鞍山首創水務有限責任公司效能問責辦法(試行)》，嚴格按照辦法對影響公司效能的行為進行效能問責。
“互聯網+前置服務”，打造智慧水務
日前，馬鞍山信安企業管理有限責任公司工作人員將印有“工作嚴謹高效、服務細致周到”字樣的錦旗送到首創水務客戶服務中心，點贊公司“水管家”優質、高效的服務。
“水管家”是首創水務推出的一項創新服務舉措，首創水務依托“智慧水務”建設，持續優化“獲得用水”營商環境，打造“水管家特色服務”，通過前置勘查、設計、施工等，達到供水條件后，客戶需要可即時開栓通水，無等待時間。同時，通過政務服務網、皖事通、微信公眾號等多渠道為客戶提供便捷、高效服務，實現“線下＋線上”互補，全面提升服務效能。
在互聯網平臺上，首創水務通過供水報裝系統與工程建設審批平臺、企業開辦平臺數據對接，實現工程建設審批平臺的辦件信息與公司內部報裝系統實時共享，客戶在辦理用水申請時只需提供企業的基本信息即可。
韓剛介紹，下一步首創水務將充分利用門戶網站、線上服務平臺、網絡媒體、營業網點等渠道，廣泛開展營商環境政策解讀、優化舉措宣傳，提高公眾知曉度；加強制度建設和服務人員培訓，提升服務能力，提高服務水平；采取明察暗訪、電話回訪等形式開展督導檢查，進行完善改進；加強事中事后管理，推動用水前置報裝服務能力持續提升和服務模式轉型升級，為廣大客戶提供優質、穩定、高效的供水服務。
記者 鄔剛 通訊員 王軍
