3月23日，市住房和城鄉建設局發布2023年第一季度馬鞍山市物業服務企業及住宅小區“紅黑榜”，共有5家企業、12個小區登“紅榜”，另有5家企業、12個小區上“黑榜”。其中，5家“黑榜”企業分別是馬鞍山市錦潤物業管理有限責任公司、安徽遠喬物業服務有限公司馬鞍山分公司、馬鞍山市嘉清物業管理有限公司、馬鞍山九緣物業管理有限公司、馬鞍山市邦仕物業管理有限公司。12個“黑榜”小區中，惠和家園、曙光新村和紅旗北路109號小區上了老舊小區“黑榜”；向機新村、尚景苑和豐收佳苑上了次舊小區 “黑榜”；濱江郡、得月坊和佳山苑上了次新小區“黑榜”；上湖家園、陽光雅居和加洲尚景園上了新建小區“黑榜”。
這些“黑榜”小區物業服務究竟存在哪些問題，今后將如何整改？3月24日，記者隨機前往了幾家“黑榜”小區進行現場走訪。
“遇到問題找不到人解決”“小區里沒路燈也沒攝像頭”“連廊里有人家養雞種菜，也沒人管理”……走進被列入老舊小區“黑榜”的惠和家園，記者看到，經過老舊小區改造，該小區外觀整體較為整齊，綠化和其他基礎建設卻不到位，沒有保安，也沒有路燈和監控。小區居民告訴記者，該小區頻繁更換物業服務企業，但從未有過有關通知，平時遇到問題也不知道該找誰反映。據了解，馬鞍山市豐明物業管理有限公司于今年1月正式接管服務該小區。接管后，該公司并沒有派專人駐點小區開展服務，與居民之間的溝通交流不到位。對此，該公司負責人許敏表示，針對居民反映的問題，他們將認真對待并積極整改，盡快尋找合適的位置派專人駐點服務；加強與居民之間的溝通，積極與社區、街道聯系，力求將整改工作做到位、讓居民滿意。對此，雨山區湖西社區黨委副書記徐燕說，今后，社區將進一步加強對物業服務企業的監督管理，積極配合物業做好小區服務。
走進被列入次新小區“黑榜”的佳山苑，記者看到，小區內車輛停放混亂，個別地方隨意堆放著花盆和其他雜物；因為長期停放車輛，綠化帶裸露出泥土，經過幾天降雨積成一灘泥水，有礙美觀。樓道內堆放雜物停放非機動車現象突出，雜物堆放處沒有標識和遮蓋，亂塞小廣告的現象也比較突出。小區居民胡先生告訴記者：“我們平時很少見到物業服務人員，有問題聯系比較困難，樓道衛生經常不打掃，總之不是很滿意。”走訪中，記者始終沒有找到物業相關人員，也沒有看到物業駐點服務的點位。對此，花山區解放路街道物管辦主任陳如華表示，該小區正在籌備成立業主委員會，今后將督促小區物業服務企業對問題進行整改，對物業服務和小區環境管理進行監督，保證服務質量，為居民營造舒適的生活環境。
經過走訪查看，并結合相關測評，記者發現，物業服務“黑榜”企業大多存在服務管理不到位、與居民聯系不夠、對居民反映的問題處理不及時等問題。“黑榜”小區大多存在飛線充電、路面垃圾清理不及時、車輛亂停亂放、樓道堆放雜物、私搭亂建等問題。
“針對目前我市物業管理存在的問題多、居民滿意度低等情況，我們采取了‘三考一評’方式，對物業服務企業加大監督和管理力度。”市住建局物業管理科負責人表示，今年一季度，市住建局組織轄區物業主管部門、鄉鎮（街道）和第三方測評組對中心城區400多個小區進行逐一考核和排名。采取“三考一評”方式，不僅能起到對物業服務企業進行監督管理的作用，還能扶持優質物業服務企業做強做大，同時對“紅榜”企業給予資金獎補激勵，對“黑榜”企業給予通報、約談和信用扣分。今后，針對不作為、服務質量低的物業服務企業，我市將堅決按每年百分之五的比例進行清退，切實提高住宅小區的物業管理水平，提升群眾的滿意度，讓群眾天天有感的關鍵小事有落實、有執行、有改善、有提升。
文圖/記者 張夢婷 通訊員 余張偉
