窗口單位是政務服務的重要陣地，也是體現政府形象的重要場所。1月28日，節后上班第一天，各窗口單位工作人員的在崗情況如何？工作狀態怎樣？服務是否熱情？對此，記者進行了實地探訪——
安徽省人民政府政務服務中心：
精神“滿格電” 提升“網上辦”
上午10時許，省人民政府政務服務中心1號辦事大廳窗明幾凈，17個窗口工作人員全部到崗，以飽滿的熱情投入到工作中。
記者發現，剛剛結束春節假期的“充電”，窗口工作人員拿出“滿格”的精神狀態，全力為群眾提供優質便捷的服務。
“比平時提前半小時到崗，做好新年第一天上班準備。”總服務臺工作人員陳薇說。調試自助終端、擦拭臺面、整理材料……陳薇忙碌的身影穿梭在各個窗口。看到一位白發蒼蒼的老大爺到來，陳薇緊走幾步迎上去，熱情詢問大爺需要辦理什么業務，并引導到相關窗口。
記者觀察到，節后上班第一天，前來大廳辦事的群眾并不多，并沒有出現排隊現象。
為何前來辦事的群眾不多？原來，部分與群眾生活密切相關的高頻剛需政務服務事項，實現7×24小時政務服務，很多業務可直接“網上辦”。
在安徽省7×24小時政務服務大廳，兩位辦事群眾在一體化智能自助終端前操作，很快順利辦好相關業務。在一旁電子大屏上，實時顯示著全省一體化智能自助系統的運行數據：自助辦理788個事項，覆蓋203個場所……
“一年之計在于春。我們將持續深化‘一改兩為’，全面提升工作效能，為創優一流營商環境而努力。”省數據資源管理局政務服務指導處處長徐濟中說。
合肥市政務服務中心辦事大廳：
時刻“在狀態” 辦事“跑一趟”
上午9點30分，記者來到合肥市政務服務中心辦事大廳，窗口工作人員全員在崗，不少群眾陸續前來咨詢問題、辦理事項。
“您好，請問辦理什么業務？”“請把您的材料給我看一下。”……在商事登記區的市場監管局窗口，工作人員按部就班接待前來辦事的群眾，為他們辦理業務。
安徽同潛建設有限公司職員鄭女士在辦事大廳的自助機上取號后，到市場監管局窗口提交相關材料，很快拿到新的營業許可證。
“我年前在網上提交材料，1個工作日就辦好了。我只跑一次，很方便！”鄭女士說。
營商環境是地方發展水平和政府服務能力的綜合體現，關系到一個地方的市場主體活力和內生發展動力。“目前所有窗口實現‘一窗通辦’，企業辦事實現網上申報‘零見面’，窗口進行‘不見面審批’，大大節約了企業的時間成本、人力成本。”合肥市市場監督管理局注冊許可局副局長凌義說。
合肥市政務服務管理局將全面推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，強化線上線下深度融合，創新服務方式，積極推動服務模式從“事項供給”向“場景服務”轉變，助力優化營商環境，不斷提升市場主體和群眾的獲得感。
蜀山區政務服務中心：
窗口“有溫度” 服務“有速度”
上午8時40分，合肥市蜀山區政務服務中心大門敞開。取號機上，醫保綜合窗口排號突破兩位數。
“我現在在合肥工作，想把醫保從外地轉來，請問今天可不可以辦理？”市民朱群拿著事先準備好的材料詢問窗口工作人員。
“您的材料已經準備齊全，可以辦理。辦好后我會電話通知您，不用您特意跑一趟了。”工作人員范夢婷邊回復朱群邊將他的醫保轉接手續輸入系統。
“不僅辦事專業，而且耐心細致，非常貼心。”朱群豎起大拇指為范夢婷點贊。
約9時30分，在新辦企業公章領取窗口，安徽清科徽園教育科技有限公司行政人員張露露前來領取企業公章。
出示企業營業執照、登記核驗個人信息……不到2分鐘，張露露就從窗口工作人員夏現龍手中拿到企業公章。“我們公司今年1月16日注冊成立，年前在安徽政務服務網上申請了企業公章，現在就免費拿到了，方便快捷！”張露露說。
“今天是春節假期過后的第一天，全體工作人員提前做好準備，準時到崗開展工作。”蜀山區政務服務管理局副局長王剛表示，蜀山區政務服務中心將大力開展政務服務提升行動，強化窗口端、移動端、自助端、電腦端服務能力，推進政務服務事項“網上辦”“掌上辦”“就近辦”“智慧辦”。
■ 記者 張岳 朱茜 見習記者 方舢
