安徽日報記者 賈克帥
“易哥，最近生意咋樣？有什么困難就跟我講。”10月10日上午，路過馬鞍山雙崗社區電瓶車修車鋪的薛兆鳳，和修車大哥老易“拉起了家常”。兩人的相識并非因為修車，而是源于多年前的一次信訪。
今年48歲的薛兆鳳是馬鞍山市信訪局來信來訪二科科長，有著14年的信訪工作經驗。老易年逾花甲，經營著一家修車鋪。2017年，老易在農村老家的父母也搬來馬鞍山和他一起生活。2019年，老易準備在馬鞍山給父母辦理低保，但不符合政策。老易到馬鞍山市信訪局反映情況，接待他的正是薛兆鳳。
“他當時打過電話，也現場反映過，我們看了他的材料，確實不符合政策，因為要辦理本地低保必須是本地戶籍。”薛兆鳳和同事耐心向老易解釋，并和他一起想辦法，將他父母的戶籍遷過來。
接訪過程中，薛兆鳳得知老易家庭困難，也了解到他在雙崗社區開了修車鋪。從那以后，電瓶車一有毛病，薛兆鳳就到老易的鋪子修，順便了解老易的生活近況。后來，老易的父母成功辦理了低保，薛兆鳳和老易也成了好朋友。
老易是薛兆鳳的眾多信訪工作對象之一。自2008年從部隊轉業以來，薛兆鳳一直扎根信訪工作一線。剛走上新崗位時，他對信訪工作的印象僅僅是接待群眾、幫助解決困難，干了一段時間后，才發現做好信訪工作并不簡單。于是，他堅持邊干邊學，每天學習相關法律、法規以及政策，還將每一位來訪人員的家庭情況、政策落實情況和當前亟須解決的困難等信息進行整理，建立分類臺賬，時常翻看。
靠著下“笨功夫”，薛兆鳳的業務能力日漸精益，政策法規也了然于胸。最令人佩服的是，凡是經他辦理的信訪事項，無一件被發回重辦，未發生一起被群眾投訴的事件。
多年來，他始終秉持為民情懷，用一顆真心為群眾服務。2015年5月，一位村民反映其沒有享有應得的村集體土地承包費，薛兆鳳看到信件后立即展開多方調查，與責任單位幾經協調，僅一個月時間就解決了問題，當事人在網上發帖為其點贊。
“做信訪工作要把群眾的事真正放在心上，認真負責，不僅要耐心、細心，更要將心比心，換位思考。”薛兆鳳說。
（載11月2日《安徽日報》）
