11月1日下午3時許，在雨山區雨山街道半山花園社區3樓，一場圍繞小區公約展開的三方議事正在進行。花雨亭小區黨支部、業委會、物業服務企業三方圍坐一起，商討小區公約細節。三方分別從不同的方面，對公約細節進行完善。而就在他們商討前，三方剛簽訂了共治協議，花雨亭小區“皖美紅色物業”三方議事機制正式建立。
半山花園社區以小區作為黨支部，通過黨建引領將物業服務融入小區治理，通過“四三三”工作法，將“皖美紅色物業”基因貫穿小區治理全周期，打通服務居民群眾“最后一百米”，形成了黨建引領、多元共治、協同治理的良好局面。
把支部建在小區上，彰顯“紅色”屬性
“四三三”工作法是半山花園社區花雨亭小區實現三方議事機制的紐帶。所謂“四”，便是社區凝聚民心的四項建設——把支部建在小區上、把組織建在物業里、把黨的領導貫穿自治中、把陣地建在家門口。
9月24日，花雨亭小區新一屆業主委員會換屆改選工作結束。新一屆業委會成員5名，其中黨員3名，他們中既有老委員，也有新委員。就在業委會換屆不久，花雨亭小區（網格）黨支部正式成立。
“小區黨支部書記由社區黨委副書記兼任，兩名熱心小區治理服務的老黨員擔任支部委員，將黨的組織體系從‘區—街道—社區’三級聯動，拓展為‘區—街道—社區—小區’四級聯動。”半山花園社區黨委書記唐成云表示，過去，網格黨支部的會議、活動都要在社區開展，如今花雨亭小區黨支部整合小區、物業服務企業等資源，建設了花雨亭小區黨群服務站，小區黨支部黨員和群眾可以在家門口議事、開展活動了。
唐成云說，花雨亭小區由長江物業公司負責物業服務，2016年長江物業公司成立公司黨支部以來，公司法人擔任黨支部書記，并兼任社區黨委委員，有效推動物業服務企業融入社區治理體系和社區服務體系。“長江物業公司每個片區都由公司黨支部黨員擔任物業經理，他們有困難先上、有苦先吃，形成了一支業務精、能力強、作風硬的隊伍。在他們的精心服務下，花雨亭小區的物業管理沒讓我們操過一次心，鄰里間形成了一種文明向上的新風尚。”
建立健全機制，匯聚“紅色”力量
有了組織保障，接下來便要著力解決如何跟得上群眾需求的問題。在這一點上，半山花園社區“四三三”工作法用建立健全網格連心、聯席會議、三方議事工作機制，讓居民的“煩心事”變成“暖心事”。
“上周張阿姨家反映的下水管道問題解決了”“我家上周反映樓下大樹過于茂密，冬天遮擋了陽光，到現在還沒人修樹，請問這周能解決嗎？”……在長江物業的會議室，每周一，社區網格員、業主、物業公司便圍坐一起，對上周仍未解決的疑難雜癥進行梳理，對本周需要解決的問題安排布置，這在花雨亭小區已是常事。
網格議事會，議的事兒不大，卻是大家天天有感的“關鍵小事”。按照“一格一員”的標準，半山花園社區為花雨亭小區配備1名專職網格員，并組建由網格員擔任隊長，物業人員、樓棟長、小區黨員、居民志愿者、在職黨員、執法部門人員組成的網格服務團隊，通過“五必訪”、“六必到”、組建小區微信群等措施，按照走、議、辦、回、評“網格五步工作法”，及時收集民情、整理訴求、滿足需求，解決小區治理聽不到的“聲音”。
那些小區治理中的重難點問題，半山花園社區也有“妙招”——通過建立由社區黨委主導，小區黨支部、物業服務企業、街道相關職能部門、共建單位參與的小區“紅色物業”聯盟，定期開展共建共商。自2020年小區“紅色物業”聯盟建立以來，先后協調解決了地下車庫下水道滿溢、圍欄修建、道路擴寬、安裝門禁等12件小區治理服務中的重難點事項，累計開展執法進小區兩次，有效推動了治理力量下沉。
“今天我們簽訂的三方議事機制，就是為了解決小區治理看得見的問題，由小區黨支部、業委會、物業服務企業三方共同協商制定小區物業服務年度服務項目清單，通報各方情況，反映居民意見，更好地協商解決小區治理服務事項。”唐成云說，前期三方議事機制試運行了一段時間，先后協商制定了花雨亭小區公約初稿、樹木修剪等10件小區“微事”。
三項服務暖民心，打造“紅色”品牌
有了組織保障、機制保障，花雨亭小區聚焦服務居民，又積極開展了以志愿服務、專業服務、應急服務為主要內容的“微服務”項目，用“紅心”點亮“民心”。
一方面，花雨亭小區成立了小區黨員志愿服務隊，組織發動黨員、熱心居民宣傳黨的政策、參與文明創建、環境衛生整治等活動；開設“公益超市”，通過參與小區治理積分，以實物兌換形式引導居民參與物業服務，實現小區自我服務、自我管理，減輕物業服務企業的人力和時間成本。另一方面，小區依托駐區單位、社區共建單位的資源優勢，積極開展黨組織聯建共建活動，定期為居民開展免費理發、口腔義診、健康知識講座等服務。
考慮到小區居民服務需求的多樣性，長江物業公司組建了水電維修、綠化修剪、保安巡邏、衛生保潔等4支工作隊，為業主提供優質的保潔、綠化、秩序維護、設施設備運行等專業服務。長江物業公司還將小區物業收費“透明化”，同時還建立了小區物業服務“回音廊”，讓居民的訴求建議，通過留言直接反饋物業服務企業。
最讓居民們感到暖心的是長江物業公司建立了物業服務“24小時值班制”，開通24小時服務熱線及時受理居民訴求，針對治安、消防、防疫、防汛等緊急事件，制定應急預案，居民遇到突發事件，物業服務人員以最快時間趕到現場，做到“全方位、全天候、全過程”的服務。
“現在整個花雨亭小區就像一個大家庭，有了物業企業的用心服務，居民也自覺維護起了小區環境，人人以生活在這個大家庭為榮，居民群眾對物業服務的滿意度明顯提升。這是我們最想看到的，也是我們推動‘皖美紅色物業’建設的意義所在。”唐成云說。
記者 張令琪 通訊員 陶俊
