“您好，請問有什么可以幫助您？”
“請您出示身份證，馬上幫您預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)。”5月17日下午一點半，在市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局業(yè)務(wù)股工作人員方婷玉正微笑服務(wù)著辦事群眾。
從2016年至今，方婷玉一直默默堅守在稅務(wù)窗口一線，在平凡的崗位上揮灑著青春和汗水。“剛接觸窗口服務(wù)工作時，總擔(dān)心自己經(jīng)驗不足，常常向同事請教業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，通過不斷的學(xué)習(xí)實踐，快速掌握崗位技能，提升服務(wù)水平。”方婷玉回憶道。
“窗口是政府與群眾打交道的‘第一道線’，稅務(wù)服務(wù)窗口涉及業(yè)務(wù)繁多，總是會遇到各種各樣的情況。有時前來窗口辦理業(yè)務(wù)的納稅人對相關(guān)的政策和辦理流程不了解，我們會逐一告訴他需要準(zhǔn)備哪些材料，細(xì)致耐心地幫助納稅人解決問題，以‘微笑服務(wù)’讓納稅人滿意而歸。”方婷玉說。
六年時間里，方婷玉從初出茅廬到游刃有余，她也多了不少身份。窗口疑難業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員、政策培訓(xùn)員、考核員、溝通員……現(xiàn)在的她，常常用多年摸爬滾打出的經(jīng)驗為新進(jìn)員工和同事們授業(yè)解惑，細(xì)心服務(wù)納稅人等。
回首6年的窗口服務(wù)經(jīng)歷，方婷玉感慨良多：從過去群眾現(xiàn)場辦理，到現(xiàn)在群眾“網(wǎng)上辦”；從過去群眾來回跑，到現(xiàn)在群眾“最多跑一次”；從過去需要一疊材料，到現(xiàn)在只需寥寥幾張證明……日復(fù)一日，年復(fù)一年，方婷玉見證了辦稅流程的優(yōu)化、辦稅時間的減少、辦稅材料的精簡。“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿！”方婷玉表示，目前我市共有495個業(yè)務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”，網(wǎng)上申報率超99.5%。
“我要一直保持積極向上的學(xué)習(xí)勁頭，想納稅人所想，急納稅人所急，不忘初心，忠誠擔(dān)當(dāng)，不斷用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升納稅人的幸福感和獲得感。”方婷玉表示。
記者 高瑩 通訊員 王衛(wèi)華
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