“您好！這里是‘96345’熱線，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”
“我家停電了，能不能盡快安排個師傅過來看一下？”
今年大年初五，花山區霍里街道居民吳宗平家突然停電，家里還有老人和孩子，這讓吳宗平十分著急。想到“96345”熱線經常幫助居民排憂解難，吳宗平立即撥打了電話。“96345”熱線話務員接聽電話后，火速派單。電工師傅陳長虎接到派單后，冒著雪花上門服務，讓吳宗平家的燈又亮了起來。
“‘96345’熱線辦事效率真高，從撥打熱線到上門解決問題，前后用了不到1小時。”吳宗平表示，“96345”熱線真是馬鞍山市民信賴的“熱心線”。
一打就通 打造排憂解難的“快車道”
“96345”便民服務中心由花山區牽頭組建，是全省首個集政府公共服務、便民利民服務、公共信息查詢等于一體的便民服務平臺，立足花山、覆蓋全市。該中心于2015年6月25日開通熱線，有效對接市民需求與服務資源，免費為服務類企業、一技之長者搭建平臺，依托15個行業100多家加盟商家，實行24小時受理求助，派單上門服務，以滿足廣大市民的多方位需求。
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如今，“96345”熱線已成為為民服務的“快車道”。
一條熱線，聯通的是百姓冷暖。高海榮師傅曾接到一個派單，為一位老人上門修鎖。高師傅忙碌了很長時間才解決問題，但看到老人家里日子過得艱難，他決定分文不取，還幫老人打掃了家里的衛生。
今年年初一，家住八一大院的胡金英家衛生間下水道堵塞，她四處找人維修，但好幾家維修公司都要收取200元的費用。抱著試一試的心態，胡金英撥打了“96345”熱線。接到派單的張正青師傅很快來到胡金英家，疏通下水道后僅收費80元。“張師傅不僅服務沒得說，而且收費也合理。”在回訪中，胡金英點名表揚張師傅。
停水停電、打掃衛生、開鎖修電器……這些生活中的“小事”，打個電話全解決。“一打就通，一通就辦，一辦就好”，這是很多群眾對“96345”熱線的評價。
2021年，“96345”熱線呼入呼出電話77310次，共為全市居民提供服務39533次，提供專業化上門服務的生活類求助19697件次，給加盟商家帶來經濟利益216萬元，市民滿意率99.75%，實現了百姓贏實惠、商家贏市場、政府贏口碑的“三贏”局面。
小善大愛 匯聚志愿服務的“大平臺”
又到了一年一度的學雷鋒紀念日，3月3日、4日，在明珠社區和景城社區，“96345”便民服務中心組織開展便民公益服務，各行各業的志愿者們免費為居民提供家電維修、管道疏通等服務。“這樣的服務真是送到家門口了，也做到了我們的心坎里！”現場居民紛紛豎起大拇指。
他們是加盟商，也是志愿者。馬鞍山街頭巷尾經常能看到“96345”便民服務中心的志愿者開展志愿服務的身影，他們用實際行動向居民傳遞志愿服務精神。
陶學綱，26次；李景晗，69次；蔡二斌，33次……6年來，“96345”便民服務中心上門為特殊群體提供低償及無償服務7174次，減免費用11萬元，并組建了家電維修、水電維修、開鎖修鎖、管道疏通、房屋檢修、家政保潔、養老托老等9支特色服務隊，形成“1條服務熱線+6種求助渠道+9支服務隊伍+104位商家志愿者”的志愿服務網絡，組織或參與志愿服務活動310余場，提供免費維修服務5251次；接到市民表揚電話3萬余次，收到錦旗、表揚信近百個（件）。
“以便民為主題，以服務為核心，用最初的心走最遠的路。”“96345”便民服務中心主任王強介紹，今年，中心將持續提高準入門檻，實現優勝劣汰，強化隊伍建設，拓展服務半徑，為全市居民提供更高效、更多元、更貼心的服務。
記者 季晨辰 通訊員 朱琳
