“陳阿姨，近來身體還好嗎？心情怎么樣？”“我前幾天在參加培訓，最近天氣冷，您不要太早出門，注意防寒，家里要是再有窗簾掉了、電燈壞了的事，記得告訴我……”近日，家住馬鞍山市十七冶醫院附近的陳紅英老人接到了這樣的暖心電話，“是小劉啊，最近怎么沒看到你出車啊，忙啥嘞？”
已是耄耋之年的陳阿姨，每隔幾天就要乘坐2路公交去一趟珍珠園小區的兒子家。陳阿姨說的小劉，是馬鞍山市公交集團2路公交車駕駛員劉霞。作為2路公交的常客，陳阿姨和小劉不知什么時候開始成了有說有笑、互相關心的好朋友。
在馬鞍山市，2路公交線路是市民耳熟能詳的“劉霞線路”，這是全市交通運輸行業的文明示范公交線路，早已成為這個城市的一道亮麗的風景。
許多像陳阿姨這樣的老年乘客因“劉霞線路”與小劉結緣。“是‘劉霞線路’車來了，就坐這一路，這路公交好……”市民的話語飽含著對線路的贊許和乘坐該路公交的自豪。
陳阿姨乘坐2路公交10余年，是劉霞的“鐵桿粉絲”。和許多乘客一樣，陳阿姨對劉霞的第一印象是：熱情、愛說愛笑、開車穩當……
起初，陳阿姨以為這只是劉霞作為公交駕駛員的職業需要，可后來發現，每遇到上了年紀的老人或者殘疾人上車，劉霞都要站起來，走到門前攙一把，下車時，總會親切地提醒：“車停穩了，你們慢一點，注意安全。”乘客們對劉霞也很親切。這些細微之處，讓陳阿姨感動：“喜歡她的人，所以也喜歡坐她的車，乘坐她的車心里舒服。”
“老年乘客出行不易，他們需要溫暖，所以我們服務要好一點。”劉霞說話時總是伴著銀鈴般的笑聲。
劉霞的車寬敞、明亮、干凈，車內的藤蔓增添了綠色，給人以清新自然的感覺。車上還備有供乘客使用的小藥箱、便民袋和“圖書角”，這些都是劉霞與同事們共同布置設計的。為了給乘客提供一個舒適的乘車環境，座椅在夏天會換上涼席，冬天會換上暖墊，給十米車廂增添了溫馨與美好。“坐上劉霞的車就像是回到了家，行得穩，環境好。”乘客這樣稱贊。
馬鞍山2路公交途經市區多處繁華路段，經過多所學校、醫院，市區很多大型超市分布在沿線。“11.06公里，22個站牌、24個紅綠燈、101條斑馬線、198個缺口……整條線路呈‘S’形，共有17臺車、26個駕駛員……”劉霞對2路公交線的特點了如指掌，“線路圖”爛熟于心。“公交車就是起起停停，而且這條線路斑馬線尤其多，在禮讓行人時，如何穩停穩起，讓乘客乘車舒服，很考驗駕駛技術。”劉霞說。
陳阿姨起初坐上劉霞開的公交車，對車前放置的盛滿的一杯水感到疑惑。這是劉霞駕車的特有習慣，這是她給自己做的駕車水平測驗。車輛起停之間，杯中的水如不灑出來，就說明達到了平穩行駛要求。正是對自己駕駛技能的苛刻要求，才使得她的乘客感受到舒適和安全。
當2路公交駕駛員的20多年里，劉霞從未接到過投訴，其車輛整潔合格率和服務合格率一直是100%。她的敬業奉獻和暖心服務得到了市民和社會各界的認可。2007年她榮獲“安徽省勞動模范”稱號。2016年馬鞍山市公交集團2路公交線被命名為“劉霞線路”。
如今，馬鞍山市成立了“劉霞勞模創新工作室”，在劉霞帶領下，工作室不斷創新服務形式，擦亮公交服務品牌，將“劉霞線路”服務標準在全市所有公交線路推廣。同時，成立了“劉霞線路志愿者服務隊”，開展“進社區、進校園送安全”等服務活動，將暖心服務從車廂延伸至社會。記者 賈克帥
