冬日的皖北寒風料峭，宿州市埇橋區信訪局接待室里卻暖意融融。下午2時40分許，省委書記鄭柵潔步入接待室，一落座就讓工作人員請信訪群眾進來。
“小區樓下的飯店油煙擾民，過去多次向有關部門反映，但問題一直沒能解決！”第一位信訪群眾如實反映問題，語帶埋怨。
“找哪些部門反映過？”“通過什么途徑反映的？”“有關部門怎么回復你的？”鄭柵潔與信訪群眾面對面而坐，認真傾聽、詳細詢問有關情況，細心安撫他的情緒，當場要求有關部門盡快核實解決。
聽到省委書記的懇切答復，信訪群眾臉上漸漸浮現出滿意的笑容。在他明確表示滿意后，鄭柵潔又給他吃下一顆“定心丸”：你反映的問題已經記錄下來了，有關部門會很快聯系你，解決問題會讓你滿意。
“原單位拖欠了4年社保費，有關部門沒有有效解決問題。”“施工完成后被惡意拖欠工程款好幾年了！”“兒子交通事故導致高位截癱，但對方一直拒不賠償，怎么辦？”“50多名編外教師，希望能實現同工同酬、統一管理。”……
一批批信訪群眾走進信訪室，鄭柵潔認真傾聽群眾反映的每一個問題，詳細詢問了解有關情況，并與當地負責同志現場辦公，研究解決辦法，對他們的訴求一一給予明確答復。
每一位信訪群眾離開時，鄭柵潔都站起來目送，送上一句暖心的“慢走！”。對有其他實際困難的信訪群眾，鄭柵潔還特別叮囑當地，要做好保障工作，幫助他們排憂解難。
期冀而來，滿意而去。一位多年上訪的群眾得到滿意答復后，激動地說：“這次信訪不僅能解決我的問題，還打開了我的心結。”
“省委書記開門接訪，給我們作出了示范，我們要依法依規、將心比心做好信訪工作，帶著責任、帶著感情解決好群眾合理合法的利益訴求，切實做到接訪不走過場、寫信真管用。”一名當地領導干部深有感觸地說。
接待了32批信訪群眾，時間不知不覺過去了近4個小時。接待完最后一批信訪群眾后，鄭柵潔走出信訪室，來到接訪大廳，聽取市區信訪工作情況介紹，慰問信訪工作人員。他語重心長地說，信訪的每件事項，對老百姓而言都是天大的事。大家要認真履職盡責，把老百姓當家人，把老百姓的事當自己的事，真心真意真情幫助他們解決實際問題，努力用信訪工作的實際成效取信于民。
鄭柵潔走出信訪局時，宿州市已萬家燈火，城市的美好夜生活欣欣然將啟。（記者 朱勝利）
