“老岳，肖阿姨被馬大叔家的小狗咬傷了，現在雙方正吵得不可開交呢！”“在哪里？我馬上趕過來！”接電話的正是和縣華陽社區元真小區網格長岳寶坤。放下電話后，他立刻停下手頭工作，趕往現場。這是日前，發生在和縣“小巷調解室”所在社區的一幕。
今年70多歲的網格長岳寶坤是一名黨員志愿者。幾分鐘后，岳寶坤趕到現場，見雙方爭執嚴重。“老馬不認為自個存在過錯也不愿預付醫藥費。”隨后，岳寶坤查看了肖阿姨的傷勢，在發現其大腿淤青、血跡斑斑后，他當機立斷先送其就醫，接種狂犬疫苗。
在確認肖阿姨已無大礙后，岳寶坤來到馬大叔家。“老馬，你看都是鄉里鄉親的，抬頭不見低頭見。你家狗子咬了人，你要勇擔責任啊。”動之以情，曉之以理，經岳寶坤調解后，馬大叔態度緩和，不僅全額支付了醫藥費，還主動承認錯誤，登門致歉。最終，鄰里間化干戈為玉帛。
“小事不出網格，大事不出社區，將矛盾化解在萌芽狀態。”在社區黨支委委員彭艷看來，這已成為“小巷調解室”的常態。彭艷介紹，華陽社區約有6000戶居民，常住人口逾1.8萬人。2015年底，和縣法院與歷陽鎮華陽社區共同成立“小巷調解室”，通過法官坐堂接診，社區干部、網格長、紅袖標志愿者緊密配合“巧打組合拳”，將鄰里矛盾糾紛第一時間化解在最基層。
“除了上門溝通外，有時需要事件幾方坐下來交流的，則會將當事人請到調解室進行面對面溝通。”彭艷說，調解室設在社區居民程伯梅家，四五十平方米的調解室雖說不大，卻成了調和鄰里情的重要場所。“伯梅家夫婦倆都是黨員志愿者，不僅免費提供自家房屋當做場地，就連‘小巷調解室’的衛生打掃，也被他們夫妻倆包了。”
記者在該調解室的矛盾訴求登記表上看到，一項項經辦的事宜被詳細登記：夏天用電負荷增加，昭明路變壓器需更換；某路段路面臟、亂、差；巷內有一處十字路口停車有問題；寶塔松影響居民出行……“小區里都是些雞毛蒜皮的小事，但就是這些小事與群眾的切身利益息息相關。能夠為居民做點事情，作為黨員，我們心情就很愉快。”程伯梅說。
“‘小巷調解室’在社區營造了遇事講法，辦事依法，解難用法的良好社區法治氛圍，有效地維護了鄰里和諧，促進了社會穩定。”彭艷說，目前，社區已有百余位志愿者。可別小看了志愿者們的這身紅馬甲，他們發揮的可是大作用。”在彭艷看來，無論是疫情防控時的值班巡邏，還是安全生產的入戶宣傳，小巷里的大小事情都離不開“志愿紅”們。
據悉，目前“小巷調解室”每年平均調解結案各類矛盾糾紛15起，累計調解糾紛63起。下一步，該調解室還將廣泛發動宣傳，增加志愿者人數；積極開展培訓，提高服務質量，讓小巷調解促和諧，鄰里和睦萬事興。
記者 任德玲
通訊員 何首花 時苗苗
