1994年，一位朋友告訴陳克海，安徽有個(gè)城市叫馬鞍山，很多浙江人都在那做生意。于是24歲的陳克海從瑞安老家來到了馬鞍山，經(jīng)過兩年打拼，1996年，馬鞍山市茂昌眼鏡貿(mào)易有限公司成立。如今，25年過去了，茂昌眼鏡店依舊佇立在馬鞍山街頭，服務(wù)著這座城市的市民。要問陳克海，企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣是什么，他一定會(huì)毫不猶豫地回答：“誠信”。
“在茂昌，哪怕我們自己吃虧，都不能失去誠信。”陳克海舉了個(gè)例子，2016年，公司曾經(jīng)進(jìn)了一款鏡片，但是在給顧客更換時(shí)發(fā)現(xiàn)，一副眼鏡左右兩只鏡片底色有所差異。顧客自己沒有發(fā)現(xiàn)，還是技師看出來的，原本他們可以裝作不知道，然而，陳克海立即要求工作人員聯(lián)系所有購買了這款鏡片的顧客，可以免費(fèi)換一副。
類似的情況還有很多，有時(shí)候眼鏡本身沒問題，但影響了顧客體驗(yàn)感，他們也會(huì)及時(shí)召回。2019年有一次，售后人員注意到一款眼鏡鏡片邊緣有脫膜現(xiàn)象，于是留意了一下，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)顧客買了之后都出現(xiàn)這樣的問題。公司又主動(dòng)聯(lián)系顧客，召回鏡片，主動(dòng)給顧客重新配了一副。“眼鏡屬于易損品，召回來的產(chǎn)品廠家不會(huì)回收。”陳克海說，所有損失都由企業(yè)承擔(dān)。
茂昌眼鏡有句口號(hào)“您身邊的護(hù)眼專家”，這句話，說起來簡(jiǎn)單，做起來不易。去茂昌眼鏡配過眼鏡的人都有這樣的感受，在這里，你不只是花錢配了一副眼鏡，而是接受了一項(xiàng)終身受益的服務(wù)。
“我們會(huì)根據(jù)顧客的職業(yè)、用途，為他們推薦更加適用的眼鏡，并且會(huì)為顧客建立視光檔案，檢查顧客眼睛近視的原因，分析視力整體發(fā)展趨勢(shì)，給出保護(hù)視力的可行性建議。”陳克海說，茂昌眼鏡培養(yǎng)了一支國家級(jí)驗(yàn)光師專家團(tuán)、加工維修技師團(tuán)和經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)配顧問團(tuán)，在國內(nèi)眼鏡專業(yè)驗(yàn)配領(lǐng)域保持著技術(shù)領(lǐng)先地位，并且驗(yàn)配眼鏡執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的“茂昌醫(yī)學(xué)驗(yàn)光標(biāo)準(zhǔn)”，為顧客提供更精準(zhǔn)驗(yàn)配保障。
誠信經(jīng)營，顧客至上，也讓茂昌眼鏡擁有了眾多“粉絲”，不管在哪，只要配眼鏡，他們首先想到的都是茂昌。余女士是南京人，一次機(jī)緣巧合到馬鞍山茂昌眼鏡配了副眼鏡，后來就認(rèn)準(zhǔn)了這家店，這些年來，每次換眼鏡就到馬鞍山來。前段時(shí)間眼鏡壞了，但因?yàn)橐咔檫^不來，就在微信上聯(lián)系茂昌工作人員，配了副眼鏡快遞過去。
有了誠信的基石，茂昌眼鏡也收獲了眾多榮譽(yù)，“物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)量信得過企業(yè)”“市購物放心店”“百城萬店無假貨”“省誠信單位”“市知名商標(biāo)”……心懷誠信，茂昌乘風(fēng)破浪，繼續(xù)前行！
記者 王永霞
