7月25日，志愿者通過文明創建“隨手拍 馬上辦”平臺反映雨山區安民街道映翠社區有住戶長期霸占公共停車位堆放雜物，接到信息反饋后，雨山區文明辦立即組織社區對該問題進行處置整改，7月26日，該反映問題處理完畢并反饋。
高效率辦結市民反映問題只是文明創建“隨手拍 馬上辦”平臺暢通民意渠道、持續改善城市面貌的一個縮影。
連日來，市文明辦始終堅持把黨史學習教育落實到“學史力行”上，以“我為群眾辦實事”實踐活動為切入點，與馬鞍山日報社共同開發了文明創建“隨手拍 馬上辦”平臺，通過暢通民意渠道，真正做到聽民聲、察民情、知民意、解民憂。
文明創建“隨手拍 馬上辦”平臺上線后，受到廣大市民的高度關注。廣大市民紛紛拿出手機，對看到的不文明現象，隨時隨地拍下來，通過“馬鞍山發布”微信公眾號里“隨手拍 馬上辦”菜單，上傳反映問題照片和簡短留言，爭當文明“啄木鳥”。
反映的問題經馬鞍山日報“馬上辦”融媒體工作室核實后，立即轉交相關載體和部門單位。相關部門對群眾反映的問題做到“馬上就辦”，按照“24小時認領，72小時答復，一周辦結”的應答機制，實現了“一周一反饋、一周一曝光、一周一專報”，確保與民情民意無縫對接、雙向互動，做到件件有著落，事事有回音。
與此同時，市文明辦還邀請15名人大代表、政協委員作為監督員和志愿者對群眾反映的問題辦理情況進行監督。同時，完善督辦機制，對問題逾期未辦理或者推諉扯皮的，由市文明辦下督辦單，同時納入全市文明創建長效管理考核，實行“黃橙紅牌”警示。通過專題調度，類似于群眾反映強烈的“斷頭路”無人修等推諉扯皮問題得到了有效解決。
群眾利益無小事，一切有違“干凈整潔有序文明”的事都要管。為發動全民參與、帶動城市文明程度整體提升，市文明辦還動員全市先進模范代表40余人組建“隨手拍”志愿者隊伍，分區分片采集問題，并按照問題分類及時上傳系統。
在先進模范的示范帶動下，全體市民人人爭當文明使者，以“隨手拍”形式參與文明城市創建工作。隨著市民對文明創建“隨手拍 馬上辦”平臺信任度提升，該平臺日均問題受理量達到12余件。居民小區亂停車、排水不暢內澇、垃圾堵塞消防通道、施工噪音擾民等一系列涉及文明創建的問題得到解決。
自4月“隨手拍 馬上辦”平臺上線以來，該平臺已收到有效訴求441條，24小時受理率100%，共辦理訴求410條，總辦結率刷新最高紀錄，辦結率高達93.0%。
記者 任德玲 通訊員 李鷹
