5月中旬，中信銀行滁州分行營(yíng)業(yè)部被人民銀行滁州市分行認(rèn)定為“長(zhǎng)春花”老年人支付特色網(wǎng)點(diǎn)，并掛牌認(rèn)證。
據(jù)悉，今年3月，中國(guó)人民銀行滁州市分行啟動(dòng)了第四輪“長(zhǎng)春花”老年人支付特色銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，中信銀行滁州分行積極響應(yīng)，推薦協(xié)助該行營(yíng)業(yè)部參加創(chuàng)建工作。
在創(chuàng)建工作中，為進(jìn)一步滿足老年人的金融服務(wù)需求，提升老年人的支付服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行滁州分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)一系列適老化措施，為老年人提供更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)。
在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，該行結(jié)合老年人實(shí)際需求配置敬老愛(ài)心專座、老花鏡、放大鏡、電子血壓計(jì)、愛(ài)心雨傘、創(chuàng)口貼、棉簽、點(diǎn)鈔機(jī)、熱水、一次性飲水杯等，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置無(wú)障礙通道，柜面安裝擴(kuò)音接收器，為老年人提供基礎(chǔ)服務(wù)。
在資金安全保障方面，為提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力，該行設(shè)立老年金融知識(shí)課堂，不定期組織老年客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，介紹當(dāng)前常見(jiàn)詐騙手法，以及如何防止被騙，真正將老年人服務(wù)落到實(shí)處。
在優(yōu)化服務(wù)渠道方面，該行設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間。同時(shí)針對(duì)老年客戶，安排專門廳堂工作人員進(jìn)行接待，在引導(dǎo)、答疑等流程中始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助設(shè)備、手機(jī)銀行等智能設(shè)備的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶安全、順利、便捷地辦理業(yè)務(wù)，讓老年人感受到更多關(guān)懷。
在延伸服務(wù)方面，該行針對(duì)行動(dòng)不便、居家老人，及無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，積極提供上門服務(wù)，保障老年客戶的金融服務(wù)需求。
在創(chuàng)建過(guò)程中，中信銀行滁州分行多次與人民銀行滁州市分行主管部門溝通協(xié)調(diào)，聽(tīng)取人民銀行滁州市分行主管部門的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改正工作中的不足，推動(dòng)各項(xiàng)措施的落地實(shí)施，中信銀行滁州分行營(yíng)業(yè)部最終順利通過(guò)了人民銀行滁州市分行現(xiàn)場(chǎng)巡查驗(yàn)收，被認(rèn)定為滁州市第四批“長(zhǎng)春花”老年人支付特色網(wǎng)點(diǎn)。
中信銀行滁州分行表示，今后將進(jìn)一步強(qiáng)化適老化支付服務(wù)的責(zé)任感，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，持續(xù)擦亮“長(zhǎng)春花”支付服務(wù)品牌，引領(lǐng)適老化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，樹(shù)立擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的行業(yè)形象。
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