重慶市，地處我國西南部，是國務院批復的國家重要中心城市之一、長江上游地區經濟中心，成渝地區雙城經濟圈核心城市，國家重要先進制造業中心、西部金融中心、西部國際綜合交通樞紐和國際門戶樞紐。全市轄38個區縣，總面積8.24萬平方千米，2022年末常住人口3213.34萬，地區生產總值29129.03億元。2023年，重慶市大力實施“智融惠暢”工程，扎實推進西部金融中心建設，現代化新重慶建設邁出新步伐。
9月20日至22日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在重慶舉辦了學習宣傳貫徹黨的二十大精神——普惠金融守護人民美好生活暨壽險公司“上市20年 媒體看國壽”調研采訪與新聞發布活動。媒體采訪團還走進重慶市璧山區、大足區和銅梁區，圍繞中國人壽壽險公司攜手當地政府推進普惠保險、造福一方百姓的生動實踐展開調研采訪。
圖：調研座談與新聞發布會現場
近年來，在國家金融監督管理總局重慶監管局指導下，中國人壽壽險重慶市分公司積極發揮中國人壽集團在渝機構的牽頭作用，服務重慶經濟社會發展。2023年上半年，該公司實現總保費收入108.33億元，同比增長9.42%，總保費規模持續領先重慶壽險市場。
數字的背后，是中國人壽壽險重慶市分公司以高質量發展為首要任務，以服務實體經濟為根本出發點和落腳點，以科技賦能為基本手段，以推動普惠金融保險業務為基本導向，用實干和胸懷鐫刻奮發有為、踐行金融為民的畫卷。
服務大局
助力西部金融中心建設
中國人壽壽險重慶市分公司踐行金融為民的初心使命，將貫徹落實黨中央決策部署、助力西部金融中心建設落實到具體工作中、體現到實際行動上。
中國人壽在渝各成員單位積極協調保險資金入渝，助力實體經濟和重大項目建設。截至2023年4月底，中國人壽在渝存量投資規模達765.5億元。截至2023年8月底，中國人壽壽險公司在渝存量投資規模達642.5億元。
中國人壽壽險重慶市分公司積極響應《金融支持新市民安居樂業實施細則》，推出保單借款優惠政策。僅今年前8月，借款近15萬件、超30億元。公司積極落實金融惠企利民政策，有效支持小微經濟繁榮發展。
在服務城鄉一體化建設上，中國人壽壽險重慶市分公司通過調整區域機構布局，實施“大美縣域 幸福鄉村”工程，大力提升城區保險服務能力。優化全市357個鄉鎮網點，建立深入鄉村、鄉鎮的服務隊伍，零距離助力“三農”，為縣域廣大群眾提供保險保障服務和就業機會。
融入地方
全力推進普惠保險發展
普惠保險作為普惠金融重要組成部分，在消除貧困、促進公平、經濟補償、完善社會保障等方面具有重要作用。
中國人壽壽險重慶市分公司按照《推進重慶普惠保險高質量發展指導意見》，開發投放專業化、定制化、優惠化的保險產品，加大城鎮低收入人群、農民、婦女、殘疾人、老年人等群體保障力度，覆蓋人群超50.25萬人次，增強人民群眾和市場主體的獲得感、幸福感、安全感。
為推動保險業在完善多層次醫療保障體系中發揮更積極的作用，中國人壽壽險重慶市分公司持續加強政保合作，2023年前8月，承保全市城鄉居民大病保險及城鎮職工大額醫保289.19萬人，累計為2.9萬人次支付賠款3.05億元。承擔全市大病大額保險集中支付工作，極大減輕了參保群眾的醫療費用支出，參保群眾的獲得感和幸福感不斷提升。推進城市定制型商業醫療保險升級擴面，承保“渝快保”73.38萬人。
連續四年參與重慶長期護理保險試點，為創新社會治理、服務保障民生探索出可行性路徑。截至2023年前8月，承辦全市3個區城鎮職工95.80萬人，通過政策宣傳、失能評估、待遇支付，已累計為2945位重度失能人員提供長期護理保險服務，共完成待遇支付1863.11萬元，惠及失能群眾1.56萬人次。
中國人壽壽險公司在重慶大力推動面向新市民、新就業形態人群的保險保障，推廣國壽鑫享寶專屬商業養老保險、個人養老金保險產品，以及“安心保”、“安順保”等保險產品。全面參與重慶市新就業形態就業人員職業傷害保障試點工作，探索為外賣、同城貨運、出行等行業的騎手、網約車駕駛員等人員提供職業傷害保險保障。
協同聯動
凝聚金融服務一體化發展合力
助推西部金融中心建設，中國人壽壽險重慶市分公司既要辦好重慶人金融保險保障的事，也要辦好成渝兩地金融服務一體化的事。
2023年1月18日，在國家金融監督管理總局重慶監管局指導下，推動全國首個跨區域社會組織——成渝銀行業保險業消費者權益保護中心（重慶）落地，實現兩地金融消費者權益保護和跨區域金融糾紛化解由消保中心集中對接的“新范例”。作為保險業唯一一家消保中心理事會成員單位，中國人壽壽險重慶市分公司全力配合消保中心各種工作，以實際行動切實維護消費者的合法權益。
為方便成都和重慶兩地居民異地辦理長期護理保險業務，中國人壽險重慶市分公司積極探索兩地“異地采集+本地評估”模式，開展長期護理保險評估聯動。
“真沒想到我們人在成都，也能這么順利完成評估。”李奶奶的姐姐說，長護險能承擔每月1200元的居家護理費用，這樣日常生活就能負擔得起了。
66歲的李奶奶是重慶人，因膝下無子女且生活不能自理，長期住在成都市成華區姐姐家中。為減輕經濟壓力，李奶奶的侄女在重慶渝中區一次長期護理險政策宣講活動中遞交了長護險申請。中國人壽壽險重慶市分公司接到申請后迅速啟動評估聯動，由成都市分公司安排專人上門為李奶奶完成失能評估信息采集。
“后續還將通過線上視頻+線下上門回訪服務了解康復護理、用藥飲食等情況，確保長護險各項服務滿足居民需要。”中國人壽壽險重慶市分公司長護險工作人員表示，已為28名在成都的失能人員開展異地評估。
中國人壽壽險公司還強化“通賠通付”服務，全力為成都和重慶兩地新市民提供便捷理賠服務。
40歲的王女士來自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。工作人員向王女士介紹了中國人壽全國“通賠通付”服務。異地保單絲毫沒有影響理賠時效。在王女士遞交理賠資料的一天時間內，15萬元重大疾病保險金就賠付到賬。
依托全國“通賠通付”服務，實現保險服務跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險地之間往返奔波，極大地方便了客戶。今年前8月，中國人壽壽險重慶市分公司已為1.9萬名新市民提供了理賠服務，賠付金額超3700萬元。
踐行責任
守護鄉村振興健康線
2023年，中國人壽壽險重慶市分公司全市系統共有23個幫扶點，并在年初選派18名黨員骨干作為駐村第一書記和駐村工作隊員，前往幫扶點，著力協助解決當地群眾“急、難、重、盼”系列問題。按照全年幫扶計劃，將向城口咸宜鎮、雞鳴鄉村民提供了110萬元的消費幫扶，助力幫扶地區及群眾增產增收。
全力推進金融保險服務鄉村振興戰略，以普惠金融保險為抓手，持續提升金融服務鄉村振興的能力和覆蓋廣度。上半年，承保“惠民濟困保”，為7個區縣16.49萬人，支付賠款1952萬元。推動農村建設配套保險產品，承保農村建房保險1.2萬戶。推動鄉村振興兩類人員參保“渝快保”達19.29萬人，切實織密織牢醫療保障網，守護鄉村振興健康線。
智慧布局
賦能金融數字化建設
開放創新是西部金融中心建設的“關鍵詞”。
在“云上國壽”科技支持下，中國人壽壽險重慶市分公司聚焦金融服務創新，在重慶44家柜面實現數字化改造。
在柜面的智能服務區，智慧柜員機有著人臉識別、綜合查詢、保全服務等多種功能，今年前8月已服務34.4萬人次。坐在柜面的“空中客服”隔空面對面地與客戶視頻連線，為客戶提供咨詢解答服務。這項舉措跨越地域的阻礙，打破時間的限制，已為3125名客戶提供服務，打通線上服務的“最后一公里”。
今年前8月，全市柜面的“尊老驛站”已為4.7萬60歲以上老年客戶提供適老服務，多觸點消除老年人的“智能之困”。不僅有加大頁面字體、提供會語音的無障礙服務的智慧柜員機“愛心版”，還有服務專員一對一教老年人使用“尊老模式”壽險APP。在使用APP進行業務辦理時系統會彈出防詐騙預警風險提示，提醒老人切勿輕易轉移資金，謹防金融詐騙及非法集資。
互融互通
多元金融服務精準觸達
數字化讓金融更精準、更有溫度。中國人壽壽險公司升級客戶聯絡中心“自助-智能-人工”多元服務模式，提供互融互通的多觸點服務體驗。
上線行業首個語音服務數字化管理平臺，實現95519智能語音服務應急響應秒級變更。今年前8月，95519電話呼入服務48小時內一次性問題解決率達90.08%。開發老年人數字化專線綠色通道，自動精準識別老年客戶來電號碼，設置老年專屬服務技能組，為老年人客戶提供“重慶方言“坐席接續服務，為1.18萬老年客戶提供人工優先接入服務，接通率達99.04%。
打造智能保全服務模式，中國人壽壽險重慶市分公司對自助辦理觸點和智能審核流程進行全面升級，實現件均秒內處理完成，客戶保單保全服務e化率提升至99.38%，個人保全自動化率超98.79%。
客戶理賠智能化服務體驗持續提升。2023年前8月，中國人壽壽險重慶市分公司通過理賠e化服務31.50萬人次，小額醫療理賠平均時效0.13天。持續推進“重疾一日賠”等多元理賠服務，重疾一日賠付超11211.55萬。
兩江奔涌，創新發展動力迎風而來，帶來澎湃奮進之聲。中國人壽壽險重慶市分公司將始終堅持黨的全面領導，全面踐行金融工作的政治性、人民性、專業性，不斷提升金融保險高質量發展與服務實體經濟、金融數字化建設、普惠金融保險業務、助力鄉村振興等融合發展，在建設現代化新重慶中貢獻更大力量。
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