為進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管部門(mén)、總行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。近日，中信銀行合肥分行運(yùn)營(yíng)管理部成功開(kāi)展運(yùn)營(yíng)條線“銀行服務(wù)溝通”專(zhuān)題培訓(xùn)，并特邀教育部禮儀訓(xùn)練師、國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師李春蓉老師現(xiàn)場(chǎng)授課，全轄運(yùn)營(yíng)人員259人參加。
此次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)溝通技巧、服務(wù)投訴處理及實(shí)戰(zhàn)情景演練。培訓(xùn)結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)講解法律法規(guī)和實(shí)際案例，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律的了解。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)、參訓(xùn)人員認(rèn)真專(zhuān)注、互動(dòng)積極，課堂氛圍輕松愉悅，取得良好的培訓(xùn)效果。
本次培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)中信銀行合肥分行運(yùn)營(yíng)人員金融消保意識(shí)，提升該行工作人員服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)技巧以及強(qiáng)化危機(jī)處理的能力。接下來(lái)，中信銀行合肥分行將繼續(xù)踐行金融為民理念，努力提升客戶對(duì)中信銀行金融服務(wù)的滿意度，讓“有溫度的服務(wù)”更加深入人心。
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