據(jù)中國地震臺網正式測定，8月6日2時33分，在山東德州市平原縣發(fā)生5.5級地震，震源深度10千米，震中位于北緯37.16度，東經116.34度。
地震發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）立即啟動重大突發(fā)事件應急預案，組成應急工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎上，第一時間排查，持續(xù)跟進受災情況。
6日上午，中國人壽壽險公司理賠調查人員到達平原縣第一人民醫(yī)院，對地震中受傷客戶進行走訪慰問，并為客戶現(xiàn)場辦理理賠報案，開通理賠綠色通道。為做好本次災害事故理賠，中國人壽壽險公司推出六項服務舉措：
一、主動、全面尋找客戶
積極協(xié)助政府部門及有關單位開展慰問，并充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。
三、免交紙質理賠申請資料
理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，通過壽險app、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提供相關影像資料。
四、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。
五、取消定點醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。
六、提供預付賠款服務
對于因傷住院治療未結束的，公司根據(jù)承保排查情況及現(xiàn)有治療情況，主動及時發(fā)起預付服務。
中國人壽壽險公司表示，將持續(xù)關注政府信息發(fā)布及相關報案信息，一經發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動綠色通道，根據(jù)客戶家屬意愿，積極主動協(xié)助客戶辦理相關理賠事宜，應賠盡賠，應賠快賠，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。
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