十七年真誠相伴，十七年滿載托付。2023年6月1日，中國人壽第十七屆“國壽616客戶節”正式啟動。此次客戶節將其與開展主題教育進行緊密結合，以“牽手國壽 康享未來”為主題，聚焦康養特色，強化客戶、服務、網點等優勢資源整合，推進線上線下渠道融合發展，通過開展一系列客戶回饋活動，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，與客戶共享中國人壽高質量發展成果。
精選“養老金融+養老服務+健康資源”集中亮相
中國人壽2023年客戶節聚焦健康養老業務優勢，圍繞養老規劃、健康管理、醫療救助、養老服務等精選全集團產品和服務資源，推出健康養老全生命周期“產品+服務”體系，以公司特色康養服務生態更好服務客戶健康養老需求。
集團旗下壽險公司與國壽健投公司將聯合推出更高品質的“保險+養老養生”業務，向符合條件的客戶發放中國人壽自營國壽嘉園養老社區入住權益確認書。同時，國壽嘉園養老社區聯動推出養老社區短住產品，以及養老服務體驗官、養老社區游園會等活動。與此同時，中國人壽壽險公司還打造線上康養服務體驗專區，集中推出一批優質健康養老服務資源，包括提供居家養老調理、護理、就醫等服務包，以及體檢折扣卡、兒童近視防控卡、家庭醫生卡、優享潔牙卡、120救援助行卡、醫療轉運協助卡等，為客戶提供更多優惠福利選擇。
集團成員單位廣發銀行不僅在先行試點個人養老金的36個城市返場推出熱門“開立個人養老金資金賬戶和繳存養老金 即獲贈最高200元福利金”活動，還在其他非試點地區為成功預約開立個人養老金資金賬戶的客戶提供50元待激活生活福利券或其他權益，推動個人養老金政策惠及更多百姓。集團旗下養老險公司圍繞年金、商業養老金業務推出線上直播活動，持續普及養老知識，有效拓展線上線下金融教育深度和廣度。
截至目前，中國人壽已為全國3萬余家企業、33個職業年金統籌區提供年金服務，受托和投管規模超1.4萬億元，并在個人養老金業務、商業養老金融、長期護理保險等方面持續探索，承保具有較強養老屬性保險的準備金積累達1.7萬億元，同時還設立合計規模500億元大健康基金和200億元大養老基金，全力構建“機構+社區+居家”三位一體養老服務體系。“養老選國壽 開戶在廣發”正在成為客戶養老選擇的第一聯想。
綜合金融服務產品體驗再“享”升級
升級暢享中國人壽綜合金融服務，也是此次回饋客戶的重要舉措。2023年客戶節期間，集團旗下壽險公司、廣發銀行、財險公司等將同步升級增值服務和星級客戶權益，整合網點、服務等優勢資源，推出“臻享禮”“空中共享柜面”等服務，共同打造獲得感更強、尊享感更高的綜合金融體驗。
例如，在“臻享禮”活動中，集團旗下壽險公司、財險公司符合條件的客戶將受邀在北京、上海、廣州、沈陽、長春五個城市享受廣發銀行機場貴賓廳服務。“空中共享柜面”整合集團旗下壽險公司、廣發銀行、財險公司的在線空中客服資源，提供一站式空中遠程視頻服務，針對“云換卡”“鑫福卡密碼重置”“還款寶涉密交易密碼設置”等廣發銀行高頻服務場景，實現空中視頻快速響應。
在產品方面，集團旗下壽險公司、廣發銀行、財險公司開展自營平臺互聯網保險聯合營銷活動，其中壽險公司投放6款互聯網產品，財險公司上線35款互聯網產品，并通過“互聯網業務+保險顧問”等模式滿足客戶多元化保險保障需求。
自營流量和場景平臺發力線上客戶節
自2020年首次舉辦線上客戶節以來，中國人壽已迭代形成了中國人壽壽險APP、廣發銀行APP、發現精彩APP和財險“安心享”四大“明星流量平臺”。2023年客戶節期間，中國人壽統一煥新APP客戶節節慶主題圖標，并進一步推出“尊享康養”“悅享財富”“惠享生活”“安享出行”四大資源整合共“享”平臺，提供兼具綜合金融和場景特色的線上客戶節體驗。
其中，“尊享康養”以中國人壽壽險APP為主，聚焦提供客戶健康養老等產品服務，開展多樣化服務體驗和趣味互動活動。“悅享財富”以廣發銀行APP為主，聚焦滿足客戶投資理財、財富增值等需求，推出各類優勢產品和權益活動。“惠享生活”以廣發銀行發現精彩APP為主，聚焦滿足客戶高品質生活需求，開展多種消費優惠和特色信用卡聯動活動等。“安享出行”以中國人壽財險公司安心享平臺為主，聚焦滿足客戶出行用車、商旅生活需求，推出權益升級和直播互動等活動。
此外，中國人壽財險公司在兒童節、環保日、父親節、端午節等重要節日節點，開展不同主題直播活動，并邀請新能源車企開啟線上直播，除介紹新能源車挑選技巧、用車注意事項等，還配套直播間購買優惠政策，以及配套講解優質車險方案以及專屬非車險保險服務方案。客戶節期間，中國人壽財險公司將發布新版車險服務全國標準，并升級車險增值服務。
客戶節線下活動跨越百城力掀高潮
中國人壽2023年客戶節線下活動規模超過往年。特別是將充分利用公司合作資源，加大回饋客戶力度，包括并不限于在國家大劇院開展客戶節專場演出，推出北京環球度假區權益門票、北京衛視《春妮的周末時光》特別節目、FIVB世界女排聯賽香港權益門票，舉辦“國壽為明天”少兒品牌系列活動，例如六一少兒公益晚會、少兒公益讀書日、國壽小畫家等。
集團旗下壽險公司在6月16日爆點日當天向全國分支機構發布“一陸同行”集結號，結合“上市20周年”、“悅己生活”、“國壽小畫家”、“700健行”、“免疫力提升”等多元主題，邀請客戶體驗豐富多彩的線下活動，同時統一煥新柜面客戶節裝修風格，一些地區分公司還計劃在柜面增設客戶節打卡活動專區，積極營造客戶節氛圍。財險公司計劃開展400場線下活動，牽手4S店實施“百城百店”客戶回饋，并在全國各類三農服務站點開展客戶節送清涼活動，為炎炎夏日農忙客戶帶去清涼大回饋，同時組織定點幫扶的廣西天等縣特色農產品線下展銷，在國家地震緊急救援訓練基地開展防震減災安全主題活動等。
此外，中國人壽還將圍繞健康養老、鄉村振興等主題，邀請戰略客戶進行實地參訪、沉浸體驗、論壇研討等，感受中國人壽踐行央企社會責任，發揮行業“頭雁”作用的精神風貌。
從6月1日啟動，到6月16日引爆，再到6月30日收官，為期一個整月的“國壽616客戶節”以大健康大養老產品業務資源為引領，聚焦多樣化綜合金融服務需求，圍繞不同客群開展全方位、多層次、高質量活動，以更豐富的產品和更便捷的服務，讓客戶暢享綜合金融體驗。中國人壽將持續堅持人民至上，與客戶攜手并進，共行健康之路，共赴養老之約，共創財富增值，共享安心出行，共育美好明天，共話幸福未來。
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