在湖北省仙桃市的“保險圈”內，幾乎沒有人不知道“彭燕”這個名字，她是行業的標桿，也是眾多保險從業者前行的榜樣。從業22年，彭燕從一名完全不懂保險的鄉村醫生發展成為一名優秀的從業者，累計服務客戶2016人、服務保單數量4764件，為客戶送去的保險保額累計高達16.77億元，為客戶送去理賠款358.17萬元。
懷揣事業夢想，用真誠感動客戶
由于丈夫工作崗位調整，30歲的彭燕毅然辭去了鄉鎮衛生院的工作，從鄉鎮來到仙桃城區。一切從頭開始，新的環境，新的機遇，新的挑戰，一切都充滿可能，卻又有著眾多不確定性。
“你很開朗，性格又好，要不到保險公司試試。”在朋友的建議下，彭燕參加了中國人壽壽險湖北省仙桃支公司的新人培訓。剛一接觸保險行業，彭燕就深深愛上了這份飽含溫暖，也充滿挑戰的工作。
工作初期，彭燕遇到很多困難，也想過放棄，但是不服輸的性格，讓她堅持往前走。“我也不想讓別人給我貼標簽，我想證明自己，我一定可以做好，也一定能做好，我一定要讓家人認同我的選擇和決定，讓他們以我為榮。”面對種種困難，彭燕總是自我加壓，并一次次實現突破。
為了證明自己，彭燕決定從熟悉的老家彭場開始探索出路，她每天騎著摩托車在彭場走村串戶，天明出發天黑回家，一遍又一遍不厭其煩地向客戶傳遞保險理念，用真誠和真情打動客戶。
“從送出第一份保單服務開始，我就在心里種下一個信念，為了讓客戶獲得適合的保障，我一定要將保險事業做好、做久，不辜負客戶對我的信任。”看著一份份送出去的保障，彭燕充滿了成就感。
2003年是彭燕從業的第三年，她給自己定下一個目標：沖刺百萬元保費，讓更多客戶獲得中國人壽的保險保障。很多人都覺得這個目標是天方夜譚，但是彭燕認為人生一定要有高目標的引領。為了達成這個目標，彭燕連續3個月早上五、六點騎摩托車從城區到彭場去展業，晚上十一、二點再從彭場騎車回家。星光不負趕路人，彭燕在2003年的10月份就達到了百萬保費的目標。那一刻，彭燕在內心對自己說，“我不做流星，一定要做一顆璀璨的恒星”。2003年只是開始，此后連續17年，她的保費年年達百萬，服務的客戶也越來越多。
用心服務客戶，收獲“愛心大使”稱號
2020年，一場突如其來的新冠疫情席卷全國，湖北多地封城。“當時太恐慌了，人人都害怕自己被傳染。但同時，人們也更加清晰地意識到保險的重要性，保險功用在此刻也顯得格外明顯。”彭燕說。
疫情期間，她堅持給客戶打電話關心他們的身體狀況和生活情況，疏導客戶的情緒。疫情好轉后，她就第一時間到客戶家中做拜訪。一次次拜訪中，客戶不僅主動為自己和家人完善醫療和重疾保障，有的客戶還為家庭規劃了財務保障，這也讓彭燕對保險有了更深的理解，她給自己定下了更高的目標。
2020年，彭燕為更多的客戶送去了保險保障，她也因此獲得中國人壽壽險總公司頒發的“愛心大使”稱號。
保費從百萬到千萬，這不僅僅是數字的跨越，更體現了客戶對彭燕的信任和支持。為了更好地做好保險服務，彭燕堅持每天學習，根據所學的知識，結合客戶的經濟狀況、家庭情況，有針對性地“一對一”制定保險規劃。真情服務，專業服務，為彭燕積累了許多老客戶，越來越多的鄉親主動找她辦理保險。“隨著經濟社會的不斷發展，人們的保險保障意識在不斷提升，自身的保險訴求也在持續提高并且多樣化。我要用自己的專業去給他們做好保險保障計劃。”一個個目標的達成，既是彭燕對保險大愛的傳承，也是她對客戶恒久不變的貼心關懷。
懷著感恩的心，制定客戶經營服務體系
彭燕是仙桃支公司的營業部經理，也是一名組經理，團隊共有16人，團隊80%的成員都是公司營銷服務精英。22年間，彭燕先后獲得總公司的“百朵金花”、杰出貢獻獎、愛心大使等榮譽稱號，多次參加“世界華人保險大會”等高規格活動，并成為總公司精英俱樂部終身榮譽會員。
“我每天堅持學習提升自己，為客戶做好風險保障規劃和財務管理。許多老客戶都是通過朋友介紹找到我，他們非常認可我的專業服務，把家人所有的保險交給我打理。我的大部分客戶都是企業家，他們為了企業的成長付出了很多，同時也有很多風險管理的需求。我就用我的專業幫他們分析并用保險這個工具實現更好地風險管理。”彭燕說。
“我的成長離不開公司提供的寬廣舞臺，也離不開客戶的信任與支持。”懷著一顆感恩的心，彭燕為自己制定了專門的客戶經營服務體系，她要用自己專業、高效、溫暖的保險保障服務為客戶的美好生活保駕護航。
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