地震發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）高度重視，緊急啟動應急處置預案，各級機構組成聯合應急工作小組，第一時間排查客戶出險情況，并推出六項服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。
三、優化理賠申請資料
對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。
四、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
五、取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。
六、提供上門服務
根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。
中國人壽壽險公司表示，將持續關注政府信息發布及相關報案信息，全力做好應急處置工作，積極配合相關部門做好救援理賠等后續工作。公司提醒廣大客戶及社會公眾，快速理賠服務能為傷者提供急需的經濟援助，如獲悉親人或朋友在此次災害中出險，請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519報案，中國人壽壽險公司將全力協助辦理相關理賠事宜。
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[編輯：
崔安坤 審核：陳敏娟 審簽：秦俊
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